Kyllä, monissa sekatilausten tapauksissa voit pyytää hyvitystä vain siitä tuotteesta, jota ei koskaan lähetetty, etkä koko tilauksesta. Tarkka etenemistapa riippuu siitä, miten markkinapaikka on kirjannut tilauksen: yksi yhteinen kassalla tehty ostos voi silti sisältää eri myyjien tuotteita, ja lähettämättä jäänyt tuote on yleensä se, josta sinun kannattaa tehdä riita.
Aloita tilaussivulta ja tarkista kunkin tuotteen tila, ei vain koko tilauksen tila. Haluat nähdä, mikä tuote on merkitty lähetetyksi, toimitetuksi, odottavaksi, peruutetuksi tai täyttämättä jääneeksi. Jos puuttuvalla tuotteella ei ole seurantanumeroa, lähetyksen skannausta tai se näkyy edelleen “not shipped” myyjän lupaaman lähetyspäivän jälkeen, juuri siitä tuotteesta sinun kannattaa tehdä vaatimus.
Toimi seuraavaksi näin:
- Avaa tilauksen tiedot ja tunnista tarkka tuotteen nimi, variantti, määrä ja myyjä.
- Tallenna todiste siitä, että tuotetta ei koskaan lähetetty: tuotteen tilanäkymä, tilausvahvistus ja mahdollinen seurantasivu, jossa ei näy lähetystä tai liikettä.
- Viesti myyjälle tai avaa markkinapaikan riita juuri tästä tuotteesta.
- Kerro selvästi, että haluat osittaisen hyvityksen lähettämättä jääneestä tuotteesta ja että haluat muun tilauksen pysyvän ennallaan.
Kun otat yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan, liitä mukaan:
- Tilausnumero
- Tuotteen nimi tai SKU
- Päivä, jolloin tuotteen piti lähteä
- Lyhyt huomautus siitä, että muut tuotteet lähetettiin tai vastaanotettiin, mutta tätä tuotetta ei
Jos tilaus on jaettu usean myyjän kesken, ota ensin yhteyttä puuttuvasta tuotteesta vastaavaan myyjään. Jos myyjä ei vastaa tai kieltäytyy, käytä markkinapaikan reklamaatioprosessia kyseisen myyjän osuudesta tilauksesta. Jos markkinapaikka käsittelee ostoksen yhtenä tilauksena mutta tuotekohtainen tuki on olemassa, valitse tuotekohtainen vaihtoehto äläkä pyydä koko tilauksen hyvitystä, ellet halua palauttaa kaikkea.
Jos myyjä sanoo, että tuote “saapuu myöhemmin”, tarkista, onko se vain lupaus vai näkyykö tilauksen sivulla edelleen aktiivinen lähetys. Myöhäinen lupaus ei ole sama asia kuin todiste siitä, että tuote on lähetetty. Jos seurantanumeroa tai kuljetusliikkeen skannausta ei ole, käsittele tuotetta edelleen lähettämättömänä, kunnes myyjä antaa todennettavat lähetyksen tiedot.
Tärkein asia, joka muuttaa seuraavaa vaihettasi, on markkinapaikan reklamaatioaika. Tämä määräaika vaihtelee alustan ja tilaustyypin mukaan, joten tarkista tilaukseesi liittyvä ohjeosio ja etsi viimeinen päivä hyvityspyynnön tai riidan avaamiseen. Tallenna siellä näkyvä päivämäärä, koska sen ohittaminen voi estää tuotekohtaisen hyvitysprosessin, vaikka tuotetta ei olisi koskaan lähetetty.
Jos maksoit kortilla tai muulla maksutavalla ja markkinapaikan kautta etenevä reitti ei onnistu, se on erillinen vaihe myyjälle tehtävästä vaatimuksesta. Käytä sitä vain, jos markkinapaikan prosessi ei ratkaise puuttuvan tuotteen hyvitystä, ja liitä mukaan samat tiedot: tilausnumero, tuotetiedot ja todiste siitä, että vain yhtä tuotetta ei lähetetty.
Käytännön vinkki: ota yksi kuvakaappaus, jossa näkyy koko tilaus ja kunkin tuotteen tila, koska juuri se sivu on usein nopein todiste siitä, että vain yksi osa sekatilauksesta ei koskaan lähtenyt.
