Jā, daudzos jauktos pasūtījumos varat lūgt atmaksu tikai par preci, kas nekad netika nosūtīta, nevis par visu pasūtījumu. Precīzais ceļš ir atkarīgs no tā, kā marketplace reģistrēja pasūtījumu: viens kopīgs pirkums var joprojām ietvert atsevišķas pārdevēju preces, un parasti tieši par nenosūtīto preci jums vajadzētu iesniegt strīdu.
Sāciet ar pasūtījuma lapu un pārbaudiet katras preces statusu, nevis tikai kopējo pasūtījuma statusu. Jums jāredz, kura prece ir atzīmēta kā nosūtīta, piegādāta, gaida, atcelta vai neizpildīta. Ja trūkstošajai precei nav izsekošanas numura, nav nosūtīšanas skenējuma vai tā joprojām rāda “not shipped” pēc pārdevēja solītā nosūtīšanas datuma, tieši par šo preci jāiesniedz prasība.
Dariet tālāk:
- Atveriet pasūtījuma informāciju un nosakiet precīzu preces nosaukumu, variantu, daudzumu un pārdevēju.
- Saglabājiet pierādījumus, ka prece nekad netika nosūtīta: preces statusa ekrānu, pasūtījuma apstiprinājumu un jebkuru izsekošanas lapu, kur redzams, ka sūtījuma nav vai nav kustības.
- Sazinieties ar pārdevēju vai atveriet marketplace strīdu tieši par šo konkrēto preci.
- Skaidri norādiet, ka vēlaties daļēju atmaksu par nenosūtīto preci un ka pārējais pasūtījums paliek nemainīgs.
Kad sazināties ar pārdevēju vai marketplace, iekļaujiet:
- Pasūtījuma numuru
- Preces nosaukumu vai SKU
- Datumu, kad precei bija jābūt nosūtītai
- Īsu piezīmi, ka pārējās preces tika nosūtītas vai saņemtas, bet šī netika
Ja pasūtījums ir sadalīts starp vairākiem pārdevējiem, vispirms sazinieties ar pārdevēju, kas atbild par trūkstošo preci. Ja šis pārdevējs neatbild vai atsakās, izmantojiet marketplace prasību procesu šī pārdevēja pasūtījuma daļai. Ja marketplace pirkumu uzskata par vienu pasūtījumu, bet ir pieejams atbalsts atsevišķu preču līmenī, izvēlieties preces līmeņa opciju, nevis prasiet pilna pasūtījuma atmaksu, ja vien nevēlaties atgriezt visu.
Ja pārdevējs saka, ka prece “will arrive later”, pārbaudiet, vai tas ir tikai solījums vai arī pasūtījuma lapā joprojām redzams aktīvs sūtījums. Novēlots solījums nav tas pats, kas pierādījums, ka prece ir nosūtīta. Ja nav izsekošanas numura vai pārvadātāja skenējuma, turpiniet to uzskatīt par nenosūtītu, līdz pārdevējs sniedz pārbaudāmus nosūtīšanas datus.
Svarīgākais, kas maina jūsu nākamo soli, ir marketplace prasības iesniegšanas termiņš. Šis termiņš atšķiras atkarībā no platformas un pasūtījuma veida, tāpēc pārbaudiet palīdzības sadaļu, kas saistīta ar jūsu pasūtījumu, un meklējiet pēdējo datumu, līdz kuram varat atvērt atmaksas pieprasījumu vai strīdu. Saglabājiet tur norādīto datumu, jo tā nokavēšana var bloķēt preces līmeņa atmaksas procesu, pat ja prece nekad netika nosūtīta.
Ja maksājāt ar karti vai citu maksājuma metodi un marketplace ceļš neizdodas, tas ir atsevišķs solis no prasības pret pārdevēju. Izmantojiet to tikai tad, ja marketplace process neatrisina trūkstošās preces atmaksu, un pievienojiet tos pašus pasūtījuma numuru, preces datus un pierādījumus, ka tika nenosūtīta tikai viena prece.
Praktisks padoms: nofotografējiet vienu ekrānuzņēmumu, kur redzams viss pasūtījums ar katras preces statusu, jo tieši šī viena lapa bieži ir ātrākais pierādījums tam, ka tikai viena jauktā pasūtījuma daļa nekad netika nosūtīta.
