Evet, birçok karışık siparişte hiç gönderilmeyen ürün için yalnızca o ürünün iadesini isteyebilirsiniz, tüm sipariş için değil. Tam yol, pazar yerinin siparişi nasıl kaydettiğine bağlıdır: tek bir birleşik ödeme, yine de ayrı satıcı ürünleri içerebilir ve gönderilmeyen ürün genellikle itiraz etmeniz gereken üründür.
Sipariş sayfasından başlayın ve yalnızca genel siparişe değil, her bir ürünün durumuna bakın. Hangi ürünün gönderildi, teslim edildi, beklemede, iptal edildi veya yerine getirilmedi olarak işaretlendiğini görmek istersiniz. Eksik ürünün takip numarası yoksa, sevk taraması yoksa ya da satıcının vaat ettiği gönderim tarihinden sonra hâlâ “gönderilmedi” görünüyorsa, talep etmeniz gereken ürün odur.
Sonraki adımları yapın:
- Sipariş ayrıntılarını açın ve tam ürün adını, varyantını, miktarını ve satıcıyı belirleyin.
- Ürünün hiç sevk edilmediğine dair kanıtı kaydedin: ürün durum ekranı, sipariş onayı ve gönderim olmadığını veya hareket olmadığını gösteren herhangi bir takip sayfası.
- Satıcıya mesaj gönderin veya yalnızca o belirli ürün için pazar yeri itirazı açın.
- Gönderilmeyen ürün için kısmi iade istediğinizi ve siparişin geri kalanının değişmeden kalmasını istediğinizi açıkça belirtin.
Satıcıyla veya pazar yeriyle iletişime geçtiğinizde şunları ekleyin:
- Sipariş numarası
- Ürün adı veya SKU
- Ürünün gönderilmesi gereken tarih
- Diğer ürünlerin gönderildiğini veya teslim alındığını, ancak bunun gönderilmediğini söyleyen kısa bir not
Sipariş birden fazla satıcı arasında bölünmüşse, önce eksik üründen sorumlu satıcıyla iletişime geçin. O satıcı yanıt vermezse veya reddederse, siparişin o satıcıya ait kısmı için pazar yerinin talep sürecini kullanın. Pazar yeri satın almayı tek bir sipariş olarak ele alıyorsa ama ürün bazında destek varsa, her şeyi iade etmek istemiyorsanız tam sipariş iadesi yerine ürün bazlı seçeneği seçin.
Satıcı ürünün “daha sonra geleceğini” söylerse, bunun sadece bir vaat mi yoksa sipariş sayfasında hâlâ aktif bir gönderim mi göründüğünü kontrol edin. Geç geleceğine dair bir vaat, ürünün gönderildiğinin kanıtı ile aynı şey değildir. Takip numarası yoksa veya taşıyıcı taraması yoksa, satıcı doğrulanabilir sevk bilgileri verene kadar ürünü gönderilmemiş olarak değerlendirmeye devam edin.
Bir sonraki adımınızı değiştiren en önemli şey, pazar yerinin talep süresidir. Bu son tarih platforma ve sipariş türüne göre değişir, bu yüzden siparişinize bağlı yardım bölümünü kontrol edin ve iade talebi veya itiraz açmak için son tarihi bulun. Orada gösterilen tarihi kaydedin, çünkü bu tarihi kaçırmak, ürün hiç gönderilmemiş olsa bile ürün bazlı iade sürecini engelleyebilir.
Kartla veya başka bir ödeme yöntemiyle ödeme yaptıysanız ve pazar yeri yolu başarısız olursa, bu satıcı talebinden ayrı bir adımdır. Yalnızca pazar yeri süreci eksik ürün iadesini çözmezse kullanın ve aynı sipariş numarasını, ürün ayrıntılarını ve yalnızca bir ürünün sevk edilmediğine dair kanıtı ekleyin.
Pratik ipucu: Tüm siparişi ve her bir ürünün durumunu gösteren tek bir ekran görüntüsü alın, çünkü bu tek sayfa çoğu zaman karışık siparişin yalnızca bir kısmının hiç gönderilmediğine dair en hızlı kanıttır.
