Ja, i mange ordrer med flere sælgere kan du bede om refundering kun for den vare, der aldrig blev sendt, ikke for hele ordren. Den præcise fremgangsmåde afhænger af, hvordan markedspladsen har registreret ordren: ét samlet checkout kan stadig indeholde separate varer fra forskellige sælgere, og den vare, der ikke er sendt, er normalt den, du bør klage over.
Start på ordresiden og tjek status for hver vare, ikke kun den samlede ordre. Du vil se, hvilken vare der er markeret som afsendt, leveret, afventer, annulleret eller ikke opfyldt. Hvis den manglende vare ikke har et trackingnummer, ingen afsendelsesscanning eller stadig står som “not shipped” efter sælgerens lovede afsendelsesdato, er det den vare, du skal gøre krav på.
Gør dette herefter:
- Åbn ordredetaljerne og identificér det præcise varenavn, variant, antal og sælger.
- Gem bevis for, at varen aldrig blev afsendt: skærmbilledet med varestatus, ordrebekræftelsen og eventuel tracking-side, der viser ingen forsendelse eller ingen bevægelse.
- Skriv til sælgeren eller åbn markedspladsens tvist for netop den vare.
- Skriv tydeligt, at du ønsker delvis refundering for den vare, der ikke er sendt, og at resten af ordren skal forblive uændret.
Når du kontakter sælgeren eller markedspladsen, skal du medtage:
- Ordrenummer
- Varenavn eller SKU
- Datoen, hvor varen skulle være sendt
- En kort note om, at de andre varer blev sendt eller modtaget, men denne blev ikke
Hvis ordren er delt mellem flere sælgere, så kontakt først den sælger, der er ansvarlig for den manglende vare. Hvis den sælger ikke svarer eller afviser, så brug markedspladsens klageproces for den sælgers del af ordren. Hvis markedspladsen behandler købet som én ordre, men der findes support på vareniveau, så vælg vare-niveauet i stedet for at bede om refundering af hele ordren, medmindre du vil returnere alt.
Hvis sælgeren siger, at varen “kommer senere”, så tjek, om det bare er et løfte, eller om ordresiden stadig viser en aktiv forsendelse. Et sent løfte er ikke det samme som bevis for, at varen er sendt. Hvis der ikke er noget trackingnummer eller ingen scanning hos fragtfirmaet, skal du fortsat behandle den som ikke afsendt, indtil sælgeren giver verificerbare afsendelsesoplysninger.
Det vigtigste, der ændrer dit næste skridt, er markedspladsens klagefrist. Den frist varierer efter platform og ordnetype, så tjek hjælpesektionen, der hører til din ordre, og se efter sidste dato for at åbne en refundering eller tvist. Gem datoen der vises, fordi hvis du overskrider den, kan det blokere processen for refundering af den enkelte vare, selv om varen aldrig blev sendt.
Hvis du betalte med kort eller en anden betalingsmetode, og markedspladsens vej ikke fører til en løsning, er det et separat skridt fra sælgerklagen. Brug det kun, hvis markedspladsens proces ikke løser refunderingen for den manglende vare, og medtag de samme ordreoplysninger, vareoplysninger og bevis for, at kun én vare ikke blev afsendt.
Praktisk tip: tag ét skærmbillede, der viser hele ordren med status for hver vare, fordi netop den side ofte er det hurtigste bevis for, at kun én del af ordren med flere varer aldrig blev sendt.
