Ja, i mange blandede ordre kan du be om refusjon bare for varen som aldri ble sendt, ikke for hele ordren. Den nøyaktige fremgangsmåten avhenger av hvordan markedsplassen registrerte ordren: ett samlet kjøp kan fortsatt inneholde separate varer fra ulike selgere, og varen som ikke er sendt, er vanligvis den du bør klage på.
Start på ordresiden og sjekk status for hver vare, ikke bare den samlede ordren. Du vil se hvilken vare som er markert som sendt, levert, venter, kansellert eller ikke oppfylt. Hvis den manglende varen ikke har sporingsnummer, ingen utskanningsregistrering ved utsendelse, eller fortsatt viser «ikke sendt» etter selgerens lovede sendedato, er det den varen du skal kreve refusjon for.
Gjør dette videre:
- Åpne ordredetaljene og identifiser det nøyaktige varenavnet, varianten, antallet og selgeren.
- Lagre bevis på at varen aldri ble sendt: statusskjermen for varen, ordrebekreftelsen og eventuelle sporingssider som viser ingen forsendelse eller ingen bevegelse.
- Send melding til selgeren eller åpne tvisten i markedsplassen for akkurat den varen.
- Oppgi tydelig at du ønsker delvis refusjon for varen som ikke ble sendt, og at resten av ordren skal forbli uendret.
Når du kontakter selgeren eller markedsplassen, ta med:
- Ordrenummer
- Varenavn eller SKU
- Datoen varen skulle vært sendt
- En kort beskjed om at de andre varene ble sendt eller mottatt, men at denne ikke ble det
Hvis ordren er delt mellom flere selgere, kontakt først selgeren som er ansvarlig for den manglende varen. Hvis den selgeren ikke svarer eller avslår, bruk markedsplassens klageprosess for den delen av ordren som gjelder den selgeren. Hvis markedsplassen behandler kjøpet som én ordre, men støtte på varenivå finnes, velg alternativet for varenivå i stedet for å be om refusjon for hele ordren, med mindre du vil returnere alt.
Hvis selgeren sier at varen «kommer senere», sjekk om det bare er et løfte, eller om ordresiden fortsatt viser en aktiv forsendelse. Et løfte om sen levering er ikke det samme som bevis på at varen er sendt. Hvis det ikke finnes sporingsnummer eller ingen skanning hos transportøren, bør du fortsatt behandle varen som ikke sendt til selgeren gir verifiserbare utsendelsesdetaljer.
Det viktigste som avgjør neste steg, er markedsplassens klagefrist. Denne fristen varierer etter plattform og ordretype, så sjekk hjelpeseksjonen som er knyttet til ordren din, og se etter siste dato for å åpne en refusjonsforespørsel eller tvist. Lagre datoen som vises der, fordi hvis du går glipp av den, kan det blokkere refusjonsprosessen for den enkelte varen, selv om varen aldri ble sendt.
Hvis du betalte med kort eller en annen betalingsmetode og markedsplassens løsning ikke fungerer, er det et eget steg fra selgerklagen. Bruk det bare hvis markedsplassprosessen ikke løser refusjonen for den manglende varen, og legg ved samme ordrenummer, vareopplysninger og bevis på at bare én vare ikke ble sendt.
Praktisk tips: ta ett skjermbilde som viser hele ordren med status for hver vare, fordi den ene siden ofte er det raskeste beviset på at bare én del av den blandede ordren aldri ble sendt.
