Da, pri mnogih mešanih naročilih lahko zahtevate vračilo denarja samo za izdelek, ki ni bil odposlan, ne pa za celotno naročilo. Natančna pot je odvisna od tega, kako je marketplace zabeležil naročilo: en skupni nakup lahko še vedno vsebuje ločene izdelke posameznih prodajalcev, in neodposlani izdelek je običajno tisti, za katerega morate vložiti spor.
Začnite na strani naročila in preverite status vsakega izdelka, ne le skupnega statusa naročila. Želite videti, kateri izdelek je označen kot odposlan, dostavljen, v čakanju, preklican ali neizpolnjen. Če manjkajoči izdelek nima sledilne številke, skeniranja odpreme ali še vedno kaže »ni odposlan« po prodajalčevem obljubljenem datumu pošiljanja, je to izdelek, za katerega morate vložiti zahtevek.
Nato storite to:
- Odprite podrobnosti naročila in določite točno ime izdelka, različico, količino in prodajalca.
- Shranite dokaz, da izdelek nikoli ni bil odpremljen: zaslon s statusom izdelka, potrditev naročila in morebitno stran s sledenjem, ki prikazuje, da pošiljke ni ali da se nič ne premika.
- Pišite prodajalcu ali odprite spor na marketplaceu samo za ta določen izdelek.
- Jasno povejte, da želite delno vračilo denarja za neodposlan izdelek in da želite, da preostanek naročila ostane nespremenjen.
Ko stopite v stik s prodajalcem ali marketplaceom, vključite:
- številko naročila
- ime izdelka ali SKU
- datum, do katerega bi moral biti izdelek odposlan
- kratko opombo, da so bili drugi izdelki odposlani ali prejeti, ta pa ne
Če je naročilo razdeljeno med več prodajalcev, najprej stopite v stik s prodajalcem, odgovornim za manjkajoči izdelek. Če se ta prodajalec ne odzove ali zavrne zahtevek, uporabite postopek reklamacije marketplacea za ta del naročila. Če marketplace obravnava nakup kot eno naročilo, vendar je podpora na ravni posameznega izdelka na voljo, izberite možnost za posamezen izdelek, namesto da zahtevate vračilo za celotno naročilo, razen če želite vrniti vse.
Če prodajalec pravi, da bo izdelek »prišel kasneje«, preverite, ali je to samo obljuba ali pa stran naročila še vedno prikazuje aktivno pošiljko. Pozna obljuba ni isto kot dokaz, da je bil izdelek odposlan. Če ni sledilne številke ali skeniranja prevoznika, ga še naprej obravnavajte kot neodposlanega, dokler vam prodajalec ne da preverljivih podatkov o odpremi.
Najpomembnejša stvar, ki spremeni vaš naslednji korak, je rok za vložitev zahtevka na marketplaceu. Ta rok se razlikuje glede na platformo in vrsto naročila, zato preverite razdelek s pomočjo, povezan z vašim naročilom, in poiščite zadnji datum za odprtje zahtevka za vračilo denarja ali spora. Shranite datum, ki je tam naveden, ker lahko zamuda pomeni, da bo postopek vračila za posamezen izdelek blokiran, tudi če izdelek nikoli ni bil odposlan.
Če ste plačali s kartico ali drugim plačilnim sredstvom in postopek prek marketplacea ne uspe, je to ločen korak od zahtevka pri prodajalcu. Uporabite ga samo, če postopek na marketplaceu ne reši vračila za manjkajoči izdelek, in priložite isto številko naročila, podatke o izdelku in dokaz, da je bil neodpremljen samo en izdelek.
Praktičen nasvet: naredite en posnetek zaslona, ki prikazuje celotno naročilo s statusom vsakega izdelka, ker je ta ena stran pogosto najhitrejši dokaz, da je bil samo en del mešanega naročila neodposlan.
