Tak, w wielu zamówieniach dzielonych możesz poprosić o zwrot pieniędzy tylko za przedmiot, który nigdy nie został wysłany, a nie za całe zamówienie. Dokładna ścieżka zależy od tego, jak marketplace zarejestrował zamówienie: jedno wspólne zamówienie może nadal zawierać osobne pozycje od różnych sprzedawców, a niewysłany przedmiot to zwykle ten, którego powinieneś dotyczyć sporu.
Zacznij od strony zamówienia i sprawdź status każdej pozycji, a nie tylko całego zamówienia. Chcesz zobaczyć, która pozycja jest oznaczona jako wysłana, dostarczona, oczekująca, anulowana lub niewywiązana. Jeśli brakujący przedmiot nie ma numeru śledzenia, skanu nadania albo nadal pokazuje „not shipped” po obiecanej przez sprzedawcę dacie wysyłki, to właśnie ten przedmiot powinieneś zgłosić.
Zrób teraz to:
- Otwórz szczegóły zamówienia i ustal dokładną nazwę przedmiotu, wariant, ilość oraz sprzedawcę.
- Zapisz dowód, że przedmiot nigdy nie został nadany: ekran ze statusem przedmiotu, potwierdzenie zamówienia oraz każdą stronę śledzenia pokazującą brak wysyłki lub brak ruchu.
- Napisz do sprzedawcy albo otwórz spór w marketplace dla tego konkretnego przedmiotu.
- Wyraźnie napisz, że chcesz częściowy zwrot pieniędzy za niewysłany przedmiot, a reszta zamówienia ma pozostać bez zmian.
Gdy kontaktujesz się ze sprzedawcą lub marketplace, dołącz:
- Numer zamówienia
- Nazwę przedmiotu lub SKU
- Datę, do której przedmiot miał zostać wysłany
- Krótką informację, że pozostałe przedmioty zostały wysłane lub odebrane, ale ten nie został
Jeśli zamówienie jest podzielone między kilku sprzedawców, najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą odpowiedzialnym za brakujący przedmiot. Jeśli ten sprzedawca nie odpowiada albo odmawia, skorzystaj z procesu reklamacyjnego marketplace dla tej części zamówienia, za którą odpowiada. Jeśli marketplace traktuje zakup jako jedno zamówienie, ale dostępna jest obsługa na poziomie poszczególnych pozycji, wybierz opcję dla konkretnego przedmiotu, a nie proś o zwrot za całe zamówienie, chyba że chcesz zwrócić wszystko.
Jeśli sprzedawca mówi, że przedmiot „dotrze później”, sprawdź, czy to tylko obietnica, czy strona zamówienia nadal pokazuje aktywną przesyłkę. Spóźniona obietnica to nie to samo co dowód, że przedmiot został wysłany. Jeśli nie ma numeru śledzenia ani skanu przewoźnika, traktuj przedmiot jako niewysłany, dopóki sprzedawca nie poda możliwych do zweryfikowania danych nadania.
Najważniejszą rzeczą, która zmienia Twój następny krok, jest termin na złożenie reklamacji w marketplace. Ten termin różni się w zależności od platformy i rodzaju zamówienia, więc sprawdź sekcję pomocy powiązaną z Twoim zamówieniem i poszukaj ostatniej daty na złożenie prośby o zwrot pieniędzy lub sporu. Zapisz datę podaną w tym miejscu, ponieważ jej przekroczenie może zablokować proces zwrotu za konkretny przedmiot, nawet jeśli nigdy nie został wysłany.
Jeśli zapłaciłeś kartą lub inną metodą płatności, a ścieżka przez marketplace nie zadziała, to jest to osobny krok od reklamacji u sprzedawcy. Użyj go tylko wtedy, gdy proces marketplace nie rozwiąże zwrotu za brakujący przedmiot, i dołącz te same dane: numer zamówienia, informacje o przedmiocie oraz dowód, że tylko jedna pozycja nie została nadana.
Practical tip: zrób jeden zrzut ekranu pokazujący całe zamówienie ze statusem każdej pozycji, ponieważ taka pojedyncza strona często jest najszybszym dowodem, że tylko jedna część zamówienia dzielonego nigdy nie została wysłana.
