Paprastai taip: vieno pardavėjo grąžinimas pinigų netrukdo jums ginčyti kito pardavėjo prekės tame pačiame padalintame užsakyme. Svarbu tai, ar kita prekė vis dar neapmokėta, nepristatyta, pažeista, dingusi arba neatitinka aprašymo, ir ar prekyvietė kiekvieną pardavėjo eilutę laiko atskiru užsakymu.
Pirmiausia patikrinkite, kaip suformuotas jūsų atsiskaitymas.
- Jei padalintame užsakyme matomi atskiri pardavėjų pavadinimai, prekių eilutės, subužsakymai arba sekimo numeriai, kiekvieno pardavėjo prekę laikykite atskirai.
- Jei grąžinimas apima tik vieną prekę, išsaugokite tą grąžinimo patvirtinimą ir ginčykite tik kitą prekę. Neprašykite grąžinti pinigų du kartus už tą pačią eilutę.
- Jei prekyvietė viską sujungia po vienu užsakymo numeriu, ginčas vis tiek gali būti teikiamas po vieną prekę. Svarbiausia yra užsakymo eilutė, o ne tik bendra atsiskaitymo suma.
Ką daryti dabar:
- Atidarykite užsakymo informaciją ir raskite tikslią eilutę prekei, dėl kurios vis dar turite problemą.
- Išsaugokite kito pardavėjo prekės grąžinimo žinutę. Ieškokite grąžinimo datos, grąžintos sumos ir prekės pavadinimo arba užsakymo eilutės, į kurią ji nurodo.
- Išsaugokite tik ginčijamos prekės įrodymus: sekimo būseną, pristatymo įrašą, pažeidimo ar neteisingos prekės nuotraukas ir žinutes su tuo pardavėju.
- Pateikite ginčą pardavėjui arba prekyvietei dėl likusios prekės, naudodami atitinkamą užsakymo eilutę, pardavėjo pavadinimą ir sekimo numerį, jei toks yra.
Svarbiausia klaida yra sumaišyti abi prekes viename reikalavime. Jei vienas pardavėjas jau grąžino savo dalį, nurodykite tai tik kaip papildomą informaciją. Jūsų reikalavimas dėl kito pardavėjo turėtų būti sutelktas į tai, kas dar neišspręsta. Pavyzdžiui, jei viena prekė buvo pristatyta ir pinigai už ją grąžinti, nes ji buvo pažeista, tas grąžinimas neatima jūsų teisės ginčyti antro pardavėjo prekės, kuri taip ir nebuvo pristatyta.
Jei prekyvietė prašo bendros užsakymo sumos, patikrinkite, ar ji nori visos atsiskaitymo sumos, ar tik nesumokėto likučio. Tai priklauso nuo platformos ginčų proceso ir nuo to, kaip įrašytas padalintas užsakymas. Užsakymo puslapyje, ginčo formoje arba pagalbos puslapyje ieškokite tokių formuluočių kaip „prekė“, „subužsakymas“, „pardavėjo užsakymas“ arba „dalinis grąžinimas“.
Jei nesate tikri, ar grąžinimas pakeitė viso užsakymo būseną, susisiekite ne tik su pardavėju, bet ir su prekyviete ir paklauskite:
- ar grąžinimas buvo pritaikytas tik vienai prekei, ar visam užsakymui
- ar kitą pardavėjo prekę vis dar galima ginčyti atskirai
- kokio užsakymo ID, prekės ID arba sekimo numerio jiems reikia likusiam reikalavimui
Nurodykite užsakymo numerį, grąžintos prekės nuorodą ir neišspręstos prekės pardavėjo pavadinimą. Taip pagalbai bus lengviau matyti, kad nesistengiate reikalauti pinigų už tą pačią prekę du kartus.
Praktinis patarimas: padarykite užsakymo puslapio ekrano kopijas prieš grąžinimą ir po jo, kad galėtumėte parodyti, kuri prekė buvo grąžinta ir dėl kurios pardavėjo prekės vis dar vyksta ginčas.
