Zwykle tak: zwrot od jednego sprzedawcy nie blokuje możliwości złożenia reklamacji na inny produkt tego samego zamówienia dzielonego. Ważne jest to, czy drugi produkt nadal jest niezapłacony, niedostarczony, uszkodzony, brakujący albo niezgodny z opisem oraz czy marketplace traktuje każdą pozycję sprzedawcy jako osobne zamówienie.
Na początek sprawdź, jak wygląda Twoje zamówienie przy kasie.
- Jeśli zamówienie dzielone pokazuje osobne nazwy sprzedawców, pozycje produktów, podzamówienia lub numery śledzenia, traktuj produkt każdego sprzedawcy osobno.
- Jeśli zwrot dotyczy tylko jednego produktu, zachowaj potwierdzenie tego zwrotu i reklamuj tylko drugi produkt. Nie proś o zwrot pieniędzy dwa razy za tę samą pozycję.
- Jeśli marketplace grupuje wszystko pod jednym numerem zamówienia, reklamacja może nadal wymagać złożenia osobno dla każdego produktu. Kluczowa jest pozycja zamówienia, a nie tylko łączna kwota przy kasie.
Co zrobić teraz:
- Otwórz szczegóły zamówienia i znajdź dokładną pozycję produktu, z którym nadal masz problem.
- Zapisz wiadomość o zwrocie dla produktu od drugiego sprzedawcy. Sprawdź datę zwrotu, zwróconą kwotę oraz nazwę produktu lub pozycję zamówienia, której dotyczy.
- Zapisz dowody tylko dla reklamowanego produktu: status śledzenia, potwierdzenie dostawy, zdjęcia uszkodzenia lub niewłaściwego produktu oraz wiadomości z tym sprzedawcą.
- Złóż reklamację wobec sprzedawcy lub marketplace na pozostały produkt, używając pasującej pozycji zamówienia, nazwy sprzedawcy i numeru śledzenia, jeśli jest dostępny.
Najważniejsza pułapka to łączenie obu produktów w jednym zgłoszeniu. Jeśli jeden sprzedawca już zwrócił pieniądze za swoją część, uwzględnij to tylko jako tło. Twoje zgłoszenie dotyczące drugiego sprzedawcy powinno skupiać się na tym, co nadal nie zostało rozwiązane. Na przykład, jeśli jeden produkt dotarł i został zwrócony, ponieważ był uszkodzony, ten zwrot nie odbiera Ci prawa do reklamacji na drugi produkt innego sprzedawcy, który w ogóle nie dotarł.
Jeśli marketplace prosi o łączną kwotę zamówienia, sprawdź, czy chodzi o pełną kwotę przy kasie, czy tylko o niezapłacone saldo. Zależy to od procesu reklamacyjnego platformy i od tego, jak zapisano zamówienie dzielone. Szukaj na stronie zamówienia, w formularzu reklamacji lub na stronie pomocy sformułowań takich jak „item”, „sub-order”, „seller order” lub „partial refund”.
Jeśli nie masz pewności, czy zwrot zmienił status całego zamówienia, skontaktuj się z marketplace, a nie tylko ze sprzedawcą, i zapytaj:
- czy zwrot został przypisany tylko do jednego produktu, czy do całego zamówienia
- czy drugi produkt sprzedawcy nadal można reklamować osobno
- jaki numer zamówienia, identyfikator produktu lub numer śledzenia jest potrzebny do pozostałego zgłoszenia
Podaj numer zamówienia, oznaczenie zwróconego produktu i nazwę sprzedawcy dla nierozwiązanego produktu. Dzięki temu obsłudze łatwiej będzie zobaczyć, że nie próbujesz odzyskać pieniędzy dwa razy za ten sam produkt.
Praktyczna wskazówka: zrób zrzuty ekranu strony zamówienia przed i po zwrocie, aby móc pokazać, który produkt został zwrócony, a który produkt którego sprzedawcy nadal jest przedmiotem sporu.
