Obvykle ano: refundace od jednoho prodejce vám nebrání reklamovat jinou položku od jiného prodejce ve stejné rozdělené objednávce. Rozhodující je, zda je druhá položka stále nezaplacená, nedoručená, poškozená, chybějící nebo neodpovídá popisu, a zda marketplace považuje každou řádku prodejce za samostatnou objednávku.
Nejprve si zkontrolujte, jak je vaše platba strukturovaná.
- Pokud rozdělená objednávka zobrazuje samostatná jména prodejců, řádky položek, podobjednávky nebo sledovací čísla, berte položku každého prodejce zvlášť.
- Pokud refundace pokrývá jen jednu položku, uschovejte si potvrzení o refundaci a reklamujte jen tu druhou. Nežádejte vrácení peněz dvakrát za stejnou řádku.
- Pokud marketplace sdružuje vše pod jedním číslem objednávky, může být i tak nutné podat reklamaci po jednotlivých položkách. Důležitá je řádka objednávky, ne jen celková částka platby.
Co udělat teď:
- Otevřete detaily objednávky a najděte přesnou řádku položky, se kterou máte stále problém.
- Uložte si zprávu o refundaci pro položku od druhého prodejce. Hledejte datum refundace, vrácenou částku a název položky nebo řádku objednávky, ke které se vztahuje.
- Uložte si důkazy jen pro spornou položku: stav sledování, záznam o doručení, fotografie poškození nebo špatné položky a zprávy s tímto prodejcem.
- Podejte spor proti prodejci nebo marketplace pro zbývající položku pomocí odpovídající řádky objednávky, jména prodejce a sledovacího čísla, pokud existuje.
Nejdůležitější chyba je smíchat obě položky do jednoho nároku. Pokud už jeden prodejce svou část refundoval, uveďte to jen jako kontext. Váš nárok na druhého prodejce by se měl soustředit na to, co je stále nevyřešené. Například pokud jedna položka dorazila a peníze byly vráceny, protože byla poškozená, tato refundace vám nebere právo reklamovat druhou položku od jiného prodejce, která nikdy nedorazila.
Pokud marketplace požaduje celkovou částku objednávky, zkontrolujte, zda chce celkovou částku platby, nebo jen nezaplacený zůstatek. Záleží to na procesu sporu na platformě a na tom, jak je rozdělená objednávka zaznamenaná. Hledejte formulace jako „položka“, „podobjednávka“, „objednávka prodejce“ nebo „částečná refundace“ na stránce objednávky, ve formuláři sporu nebo na stránce nápovědy.
Pokud si nejste jisti, zda refundace změnila stav celé objednávky, kontaktujte marketplace, ne jen prodejce, a zeptejte se:
- zda byla refundace použita jen na jednu položku, nebo na celou objednávku
- zda lze druhou položku od prodejce stále reklamovat samostatně
- jaké číslo objednávky, ID položky nebo sledovací číslo potřebují pro zbývající nárok
Uveďte číslo objednávky, odkaz na refundovanou položku a jméno prodejce u nevyřešené položky. Podpoře tak usnadníte, aby viděla, že se nesnažíte nárokovat stejnou položku dvakrát.
Praktický tip: udělejte si screenshoty stránky objednávky před refundací i po ní, abyste mohli ukázat, která položka byla refundována a která položka od kterého prodejce je stále ve sporu.
