Általában igen: az egyik eladótól kapott visszatérítés nem akadályozza meg, hogy ugyanabban a megosztott rendelésben egy másik eladó termékét külön vitasd. Az a lényeg, hogy a másik termék még mindig ki nem fizetett, nem kézbesített, sérült, hiányzó vagy nem a leírásnak megfelelő-e, és hogy a piactér minden eladói sort külön rendelésként kezel-e.
Először nézd meg, hogyan van felépítve a fizetésed.
- Ha a megosztott rendelés külön eladóneveket, tételsorokat, alrendeléseket vagy követési számokat mutat, kezeld az egyes eladók termékeit külön.
- Ha a visszatérítés csak egy termékre vonatkozik, őrizd meg a visszatérítésről szóló visszaigazolást, és csak a másik terméket vitasd. Ugyanarra a tételsorra ne kérj kétszer visszatérítést.
- Ha a piactér mindent egy rendelési szám alá csoportosít, előfordulhat, hogy a vitát akkor is tételenként kell benyújtani. A kulcs az adott rendelési sor, nem csak az összesített fizetési végösszeg.
Teendők most:
- Nyisd meg a rendelés részleteit, és keresd meg azt a pontos sort, amelyhez még problémád van.
- Mentsd el a másik eladó termékére vonatkozó visszatérítési üzenetet. Keresd benne a visszatérítés dátumát, az összeget és azt a terméknevet vagy rendelési sort, amelyre vonatkozik.
- Csak a vitatott termékhez tartozó bizonyítékokat mentsd el: követési állapot, kézbesítési adat, sérülésről vagy rossz termékről készült fotók, valamint az adott eladóval folytatott üzenetek.
- Nyújtsd be a vitát a fennmaradó termékre az eladó vagy a piactér felé, a megfelelő rendelési sorral, eladónevekkel és — ha van — követési számmal.
A legfontosabb hiba, hogy a két terméket egyetlen igényben összekevered. Ha az egyik eladó már visszatérítette a saját részét, azt csak háttérként tüntesd fel. A másik eladóra vonatkozó igényednek arra kell összpontosítania, ami még mindig nincs rendezve. Például ha az egyik termék megérkezett, és azért térítették vissza, mert sérült volt, ez nem veszi el a jogodat arra, hogy egy másik eladó olyan termékét vitasd, amely soha nem érkezett meg.
Ha a piactér az összesített rendelési összeget kéri, ellenőrizd, hogy a teljes fizetési végösszeget vagy csak a ki nem fizetett egyenleget szeretné-e látni. Ez a platform vitakezelési folyamatától és attól függ, hogyan van rögzítve a megosztott rendelés. Keress olyan kifejezéseket a rendelési oldalon, a vitabejelentő űrlapon vagy a súgóoldalon, mint „tétel”, „alrendelés”, „eladói rendelés” vagy „részleges visszatérítés”.
Ha nem vagy biztos benne, hogy a visszatérítés az egész rendelés állapotát megváltoztatta-e, ne csak az eladót keresd meg, hanem a piacteret is, és kérdezd meg:
- a visszatérítés csak egy termékre vagy az ամբողջ rendelésre vonatkozott-e
- a másik eladó terméke még külön vitatható-e
- milyen rendelési azonosítóra, tételazonosítóra vagy követési számra van szükségük a fennmaradó igényhez
Add meg a rendelési számot, a visszatérített termék hivatkozását és a rendezetlen termék eladónevét. Ez segít az ügyfélszolgálatnak látni, hogy nem ugyanarra a termékre próbálsz kétszer igényt benyújtani.
Praktikus tipp: készíts képernyőképeket a rendelési oldalról a visszatérítés előtt és után, hogy meg tudd mutatni, melyik terméket térítették vissza, és melyik eladó terméke van még vitában.
