Običajno da: vračilo denarja od enega prodajalca vas ne ustavi pri izpodbijanju izdelka drugega prodajalca v istem razdeljenem naročilu. Pomembno je, ali je drugi izdelek še vedno neplačan, nedostavljen, poškodovan, manjka ali ni tak, kot je opisan, in ali marketplace obravnava vsako prodajno postavko kot ločeno naročilo.
Najprej preverite, kako je urejeno vaše plačilo.
- Če razdeljeno naročilo prikazuje ločena imena prodajalcev, postavke izdelkov, podnaročila ali sledilne številke, obravnavajte izdelek vsakega prodajalca posebej.
- Če vračilo denarja pokriva samo en izdelek, shranite potrdilo o vračilu in izpodbijajte samo drugi izdelek. Ne zahtevajte vračila dvakrat za isto postavko.
- Če marketplace vse združi pod eno številko naročila, bo morda treba spor še vedno vložiti po posameznih izdelkih. Ključen je vrstni red postavke, ne samo skupni znesek plačila.
Kaj storiti zdaj:
- Odprite podrobnosti naročila in poiščite točno postavko za izdelek, s katerim imate še vedno težavo.
- Shranite sporočilo o vračilu za izdelek drugega prodajalca. Poiščite datum vračila, vrnjen znesek in ime izdelka ali vrstico naročila, na katero se nanaša.
- Shranite dokaze samo za izpodbijani izdelek: status sledenja, zapis o dostavi, fotografije poškodbe ali napačnega izdelka in sporočila s tem prodajalcem.
- Spor vložite proti prodajalcu ali marketplaceu za preostali izdelek z uporabo ustrezne vrstice naročila, imena prodajalca in sledilne številke, če obstaja.
Najpomembnejša past je mešanje obeh izdelkov v eni zahtevi. Če je en prodajalec svoj del že vrnil, to navedite samo kot ozadje. Vaša zahteva za drugega prodajalca se mora osredotočiti na to, kar še ni rešeno. Na primer, če je en izdelek prispel in je bil vrnjen zaradi poškodbe, to vračilo ne odvzame vaše pravice, da izpodbijate izdelek drugega prodajalca, ki nikoli ni prispel.
Če marketplace zahteva skupni znesek naročila, preverite, ali želi celoten znesek plačila ali samo neplačano razliko. To je odvisno od postopka spora na platformi in od tega, kako je razdeljeno naročilo zabeleženo. Na strani naročila, v obrazcu za spor ali na strani s pomočjo poiščite izraze, kot so »izdelek«, »podnaročilo«, »naročilo prodajalca« ali »delno vračilo«.
Če niste prepričani, ali je vračilo spremenilo status celotnega naročila, se obrnite na marketplace, ne samo na prodajalca, in vprašajte:
- ali je bilo vračilo uporabljeno samo za en izdelek ali za celotno naročilo
- ali je mogoče izdelek drugega prodajalca še vedno izpodbijati posebej
- katero številko naročila, ID izdelka ali sledilno številko potrebujejo za preostali zahtevek
Vključite številko naročila, sklic na vrnjeni izdelek in ime prodajalca za nerešeni izdelek. Tako bo podpori lažje videti, da ne poskušate uveljavljati istega izdelka dvakrat.
Praktični nasvet: naredite posnetke zaslona strani naročila pred vračilom in po njem, da lahko pokažete, kateri izdelek je bil vrnjen in kateri izdelek katerega prodajalca je še vedno v sporu.
