De obicei, da: o rambursare de la un vânzător nu te împiedică să contești separat articolul altui vânzător din aceeași comandă împărțită. Important este dacă celălalt articol este încă neplătit, nelivrat, deteriorat, lipsă sau nu corespunde descrierii și dacă marketplace-ul tratează fiecare linie de vânzător ca o comandă separată.
Începe prin a verifica cum este structurată finalizarea comenzii.
- Dacă comanda împărțită arată nume separate de vânzători, linii de articole, subcomenzi sau numere de urmărire, tratează separat articolul fiecărui vânzător.
- Dacă rambursarea acoperă doar un articol, păstrează confirmarea acelei rambursări și contestă doar celălalt articol. Nu cere să fii rambursat de două ori pentru aceeași linie.
- Dacă marketplace-ul grupează totul sub un singur număr de comandă, este posibil ca disputa să trebuiască totuși depusă articol cu articol. Esențială este linia articolului, nu doar totalul general al comenzii.
Ce să faci acum:
- Deschide detaliile comenzii și găsește linia exactă pentru articolul cu care mai ai o problemă.
- Salvează mesajul de rambursare pentru articolul celuilalt vânzător. Caută data rambursării, suma rambursată și numele articolului sau linia de comandă la care se referă.
- Salvează dovezile doar pentru articolul contestat: statusul urmăririi, înregistrarea livrării, fotografii cu deteriorarea sau cu articolul greșit și mesajele cu acel vânzător.
- Depune disputa împotriva vânzătorului sau marketplace-ului pentru articolul rămas, folosind linia de comandă, numele vânzătorului și numărul de urmărire potrivite, dacă există unul.
Cea mai importantă capcană este să amesteci cele două articole într-o singură reclamație. Dacă un vânzător și-a rambursat deja partea, include asta doar ca informație de context. Reclamația ta pentru celălalt vânzător ar trebui să se concentreze pe ceea ce este încă nerezolvat. De exemplu, dacă un articol a sosit și a fost rambursat pentru că era deteriorat, acea rambursare nu îți înlătură dreptul de a contesta articolul unui al doilea vânzător care nu a sosit niciodată.
Dacă marketplace-ul îți cere valoarea totală a comenzii, verifică dacă se referă la totalul complet al finalizării comenzii sau doar la soldul neplătit. Acest lucru depinde de procesul de dispută al platformei și de modul în care este înregistrată comanda împărțită. Caută formulări precum „articol”, „subcomandă”, „comandă a vânzătorului” sau „rambursare parțială” pe pagina comenzii, în formularul de dispută sau pe pagina de ajutor.
Dacă nu ești sigur dacă rambursarea a schimbat starea întregii comenzi, contactează marketplace-ul, nu doar vânzătorul, și întreabă:
- dacă rambursarea a fost aplicată doar unui articol sau întregii comenzi
- dacă articolul celuilalt vânzător mai poate fi contestat separat
- ce ID de comandă, ID de articol sau număr de urmărire au nevoie pentru reclamația rămasă
Include numărul comenzii, referința articolului rambursat și numele vânzătorului pentru articolul nerezolvat. Asta îi ajută pe cei de la suport să vadă că nu încerci să soliciți de două ori același articol.
Practical tip: fă capturi de ecran ale paginii comenzii înainte și după rambursare, ca să poți arăta ce articol a fost rambursat și care articol al cărui vânzător este încă în dispută.
