Tavaliselt jah: ühe müüja tagasimakse ei takista sul sama jagatud tellimuse teise müüja kaupa vaidlustamast. Oluline on see, kas teine ese on endiselt tasumata, kohale toimetamata, kahjustatud, puudu või mitte vastavalt kirjeldusele, ning kas turg käsitleb iga müüja rida eraldi tellimusena.
Alusta sellest, et kontrollid, kuidas sinu ostukorv on üles ehitatud.
- Kui jagatud tellimusel on eraldi müüja nimed, kaubaread, alamtellimused või jälgimisnumbrid, käsitle iga müüja kaupa eraldi.
- Kui tagasimakse katab ainult ühe eseme, säilita see tagasimakse kinnitus ja vaidlusta ainult teine ese. Ära palu sama rea eest kaks korda raha tagasi.
- Kui turg koondab kõik ühe tellimusnumbri alla, võib vaidlus siiski olla vaja esitada kauba kaupa. Oluline on tellimuse rida, mitte ainult kogu ostusumma.
Mida teha nüüd:
- Ava tellimuse üksikasjad ja leia täpne rida selle eseme jaoks, millega sul veel probleem on.
- Salvesta teise müüja kauba tagasimakse teade. Otsi tagasimakse kuupäeva, tagastatud summat ja eseme nime või tellimuse rida, mille kohta see käib.
- Salvesta ainult vaidlustatava eseme tõendid: jälgimisolek, kohaletoimetamise kirje, kahjustuse või vale kauba fotod ja sõnumid selle müüjaga.
- Esita vaidlus allesjäänud eseme kohta müüjale või turule, kasutades vastavat tellimuse rida, müüja nime ja jälgimisnumbrit, kui see on olemas.
Kõige olulisem lõks on kahe eseme ühte nõudesse segamine. Kui üks müüja on oma osa juba tagasi maksnud, lisa see ainult taustaks. Sinu nõue teise müüja kohta peaks keskenduma sellele, mis on veel lahendamata. Näiteks kui üks ese saabus ja selle eest tehti tagasimakse, sest see oli kahjustatud, ei võta see sinult õigust vaidlustada teise müüja eset, mis ei saabunudki.
Kui turg küsib kogu tellimuse summat, kontrolli, kas ta tahab kogu ostusummat või ainult tasumata jääki. See sõltub platvormi vaidlustusprotsessist ja sellest, kuidas jagatud tellimus on kirjas. Otsi tellimuse lehelt, vaidlustusvormilt või abilehelt sõnastust nagu „ese“, „alamtellimus“, „müüja tellimus“ või „osaline tagasimakse“.
Kui sa ei ole kindel, kas tagasimakse muutis kogu tellimuse staatust, võta ühendust turuga, mitte ainult müüjaga, ja küsi:
- kas tagasimakse rakendati ainult ühele esemele või kogu tellimusele
- kas teise müüja eset saab endiselt eraldi vaidlustada
- millist tellimuse ID-d, eseme ID-d või jälgimisnumbrit nad allesjäänud nõude jaoks vajavad
Lisa tellimuse number, tagasimakstud eseme viide ja lahendamata eseme müüja nimi. See aitab klienditoel näha, et sa ei püüa sama eset kaks korda nõuda.
Praktiline nõuanne: tee tellimuse lehe ekraanipildid enne ja pärast tagasimakset, et saaksid näidata, milline ese tagastati ja millise müüja ese on veel vaidluses.
