Yleensä kyllä: yhden myyjän tekemä hyvitys ei estä sinua riitauttamasta saman jaetun tilauksen toisen myyjän tuotetta erikseen. Olennaista on, onko toinen tuote edelleen maksamatta, toimittamatta, vaurioitunut, puuttuva tai kuvauksesta poikkeava, ja käsitteleekö markkinapaikka kunkin myyjän rivin erillisenä tilauksena.
Aloita tarkistamalla, miten kassasi on rakennettu.
- Jos jaettu tilaus näyttää erilliset myyjien nimet, tuoterivit, alitilaukset tai seurantanumerot, käsittele kunkin myyjän tuotetta erikseen.
- Jos hyvitys koskee vain yhtä tuotetta, säilytä hyvitysvahvistus ja riitauta vain toinen tuote. Älä pyydä hyvitystä kahdesti samasta rivistä.
- Jos markkinapaikka kokoaa kaiken yhden tilausnumeron alle, riita saatetaan silti joutua tekemään tuote rivittäin. Olennaista on tilausrivi, ei pelkkä koko kassasumma.
Toimi näin nyt:
- Avaa tilauksen tiedot ja etsi tarkka rivi sille tuotteelle, jossa ongelma on edelleen.
- Tallenna toisen myyjän tuotetta koskeva hyvitysviesti. Etsi hyvityspäivä, hyvitetty summa ja tuotteen nimi tai tilausrivi, johon se viittaa.
- Tallenna vain riidanalaisen tuotteen todisteet: seurannan tila, toimitustieto, kuvat vauriosta tai väärästä tuotteesta sekä viestit kyseisen myyjän kanssa.
- Tee riita myyjää tai markkinapaikkaa vastaan jäljellä olevasta tuotteesta käyttäen vastaavaa tilausriviä, myyjän nimeä ja seurantanumeroa, jos sellainen on.
Tärkein sudenkuoppa on se, että nämä kaksi tuotetta sekoitetaan yhteen vaatimukseen. Jos yksi myyjä on jo hyvittänyt oman osuutensa, mainitse se vain taustatietona. Toisen myyjän tuotteeseen kohdistuvan vaatimuksesi pitäisi keskittyä siihen, mikä on edelleen ratkaisematta. Esimerkiksi jos yksi tuote saapui ja siitä hyvitettiin rahat, koska se oli vaurioitunut, tämä hyvitys ei poista oikeuttasi riitauttaa toisen myyjän tuotetta, joka ei koskaan saapunut.
Jos markkinapaikka pyytää koko tilauksen summaa, tarkista, tarkoittaako se koko kassasummaa vai vain maksamatonta loppusummaa. Tämä riippuu alustan riitaprosessista ja siitä, miten jaettu tilaus on kirjattu. Etsi sanoja kuten “item”, “sub-order”, “seller order” tai “partial refund” tilaus-sivulta, riitalomakkeesta tai ohjesivulta.
Jos et ole varma, muuttuiko hyvitys koko tilauksen tilaa, ota yhteyttä markkinapaikkaan, ei vain myyjään, ja kysy:
- koskiko hyvitys vain yhtä tuotetta vai koko tilausta
- voiko toisen myyjän tuotetta riitauttaa edelleen erikseen
- mitä tilaus-ID:tä, tuote-ID:tä tai seurantanumeroa he tarvitsevat jäljellä olevaa vaatimusta varten
Liitä mukaan tilausnumero, hyvitetyn tuotteen viite ja ratkaisematta olevan tuotteen myyjän nimi. Se helpottaa tukea näkemään, ettet yritä vaatia hyvitystä samasta tuotteesta kahdesti.
Käytännön vinkki: ota kuvakaappaukset tilauksen sivusta ennen hyvitystä ja sen jälkeen, jotta voit näyttää, mikä tuote hyvitettiin ja minkä myyjän tuote on edelleen riidan kohteena.
