Genellikle evet: bir satıcıdan gelen para iadesi, aynı bölünmüş siparişteki farklı bir satıcının ürününe itiraz etmenizi engellemez. Önemli olan, diğer ürünün hâlâ ödenmemiş, teslim edilmemiş, hasarlı, eksik ya da açıklamaya uygun olmaması ve pazar yerinin her satıcı satırını ayrı bir sipariş olarak ele alıp almadığıdır.
Önce ödemenizin nasıl yapılandırıldığını kontrol edin.
- Bölünmüş siparişte ayrı satıcı adları, ürün satırları, alt siparişler veya takip numaraları görünüyorsa, her satıcının ürününü ayrı değerlendirin.
- Para iadesi yalnızca bir ürünü kapsıyorsa, o iade onayını saklayın ve sadece diğer ürün için itiraz edin. Aynı satır için iki kez iade istemeyin.
- Pazar yeri her şeyi tek bir sipariş numarası altında topluyorsa, itiraz yine de ürün bazında yapılmak zorunda olabilir. Önemli olan toplam ödeme tutarı değil, sipariş satırıdır.
Şimdi ne yapmalısınız:
- Sipariş ayrıntılarını açın ve hâlâ sorun yaşadığınız ürünün tam satırını bulun.
- Diğer satıcının ürünü için gelen iade mesajını saklayın. İade tarihini, iade edilen tutarı ve bunun hangi ürün adına veya sipariş satırına ait olduğunu kontrol edin.
- Yalnızca itiraz edilen ürün için kanıtları saklayın: takip durumu, teslimat kaydı, hasar veya yanlış ürün fotoğrafları ve o satıcıyla yapılan mesajlar.
- Kalan ürün için, varsa eşleşen sipariş satırı, satıcı adı ve takip numarasını kullanarak satıcıya veya pazar yerine itiraz gönderin.
En önemli tuzak, iki ürünü tek bir talepte karıştırmaktır. Bir satıcı kendi payı için zaten iade yaptıysa, bunu yalnızca arka plan bilgisi olarak ekleyin. Diğer satıcıya ilişkin talebiniz, hâlâ çözülmemiş olana odaklanmalıdır. Örneğin, bir ürün ulaştıysa ve hasarlı olduğu için iade edildiyse, bu iade hiç gelmeyen ikinci bir satıcının ürününe itiraz etme hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Pazar yeri toplam sipariş tutarı istiyorsa, bunun tüm ödeme toplamını mı yoksa yalnızca ödenmemiş bakiyeyi mi istediğini kontrol edin. Bu, platformun itiraz sürecine ve bölünmüş siparişin nasıl kaydedildiğine bağlıdır. Sipariş sayfasında, itiraz formunda veya yardım sayfasında “item”, “sub-order”, “seller order” ya da “partial refund” gibi ifadeleri arayın.
İadenin tüm siparişin durumunu değiştirip değiştirmediğinden emin değilseniz, sadece satıcıyla değil, pazar yeriyle iletişime geçin ve şunları sorun:
- iadenin yalnızca bir ürüne mi yoksa tüm siparişe mi uygulandığı
- diğer satıcının ürününe ayrı olarak itiraz edilip edilemeyeceği
- kalan talep için hangi sipariş kimliğini, ürün kimliğini veya takip numarasını istedikleri
Sipariş numarasını, iade edilen ürünün referansını ve çözülmemiş ürünün satıcı adını ekleyin. Bu, destek ekibinin aynı ürün için iki kez talepte bulunmaya çalışmadığınızı görmesini kolaylaştırır.
Practical tip: iadenin hangi ürüne uygulandığını ve hangi satıcının ürününün hâlâ itirazda olduğunu gösterebilmek için, iade öncesinde ve sonrasında sipariş sayfasının ekran görüntülerini alın.
