Som regel ja: en refundering fra én sælger stopper ikke, at du kan klage over en anden sælgers vare i den samme delte ordre. Det afgørende er, om den anden vare stadig er ubetalt, ikke leveret, beskadiget, mangler eller ikke svarer til beskrivelsen, og om markedspladsen behandler hver sælgerlinje som en separat ordre.
Start med at tjekke, hvordan din checkout er opbygget.
- Hvis den delte ordre viser separate sælgernavne, varelinjer, underordrer eller trackingnumre, så behandl hver sælgers vare separat.
- Hvis refunderingen kun dækker én vare, så gem bekræftelsen på refunderingen og klag kun over den anden vare. Bed ikke om at blive refunderet to gange for den samme linje.
- Hvis markedspladsen samler alt under ét ordrenummer, kan klagen stadig skulle indgives vare for vare. Det afgørende er ordrelinjen, ikke kun den samlede checkout-total.
Hvad du skal gøre nu:
- Åbn ordreoplysningerne og find den præcise linje for den vare, du stadig har et problem med.
- Gem refundermeddelelsen for den anden sælgers vare. Se efter refunderingens dato, det refunderede beløb og varenavnet eller ordrelinjen, den henviser til.
- Gem kun beviserne for den omstridte vare: trackingstatus, leveringsregistrering, fotos af skade eller forkert vare og beskeder med den sælger.
- Indsend klagen mod sælgeren eller markedspladsen for den resterende vare ved hjælp af den matchende ordrelinje, sælgernavn og trackingnummer, hvis der er et.
Den vigtigste faldgrube er at blande de to varer i én klage. Hvis én sælger allerede har refunderet sin del, så medtag kun det som baggrund. Din klage for den anden sælger skal fokusere på det, der stadig ikke er afklaret. For eksempel: hvis én vare kom frem og blev refunderet, fordi den var beskadiget, fjerner den refundering ikke din ret til at klage over en anden sælgers vare, som aldrig kom frem.
Hvis markedspladsen beder om det samlede ordrebeløb, så tjek, om den vil have hele checkout-totalen eller kun den ubetalte saldo. Det afhænger af platformens klageproces og af, hvordan den delte ordre er registreret. Se efter formuleringer som “item”, “sub-order”, “seller order” eller “partial refund” på ordresiden, klageformularen eller hjælpesiden.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt refunderingen ændrede status for hele ordren, så kontakt markedspladsen, ikke kun sælgeren, og spørg:
- om refunderingen kun blev anvendt på én vare eller på hele ordren
- om den anden sælgers vare stadig kan klages over separat
- hvilket ordre-ID, vare-ID eller trackingnummer de har brug for til den resterende klage
Oplys ordrenummeret, reference til den refunderede vare og navnet på sælgeren for den uløste vare. Det gør det lettere for support at se, at du ikke prøver at kræve erstatning for den samme vare to gange.
Praktisk tip: tag skærmbilleder af ordresiden før og efter refunderingen, så du kan vise, hvilken vare der blev refunderet, og hvilken sælgers vare der stadig er i klage.
