Vanligtvis, ja: en återbetalning från en säljare hindrar inte att du bestrider en annan säljares vara i samma delade beställning. Det som spelar roll är om den andra varan fortfarande är obetald, inte levererad, skadad, saknas eller inte stämmer med beskrivningen, och om marknadsplatsen behandlar varje säljarrad som en separat beställning.
Börja med att kontrollera hur din kassa är uppbyggd.
- Om den delade beställningen visar separata säljar-namn, varurader, underbeställningar eller spårningsnummer, behandla varje säljares vara separat.
- Om återbetalningen bara gäller en vara, spara bekräftelsen på återbetalningen och bestrid bara den andra varan. Be inte om återbetalning två gånger för samma rad.
- Om marknadsplatsen samlar allt under ett ordernummer kan tvisten ändå behöva lämnas in vara för vara. Det viktiga är orderraden, inte bara den totala summan i kassan.
Det här gör du nu:
- Öppna orderdetaljerna och hitta den exakta raden för varan du fortfarande har problem med.
- Spara meddelandet om återbetalning för den andra säljarens vara. Leta efter återbetalningsdatum, återbetalt belopp och varunamnet eller orderraden som det gäller.
- Spara bara bevisen för den omtvistade varan: spårningsstatus, leveransuppgift, foton på skada eller fel vara, och meddelanden med den säljaren.
- Lämna in tvisten mot säljaren eller marknadsplatsen för den kvarvarande varan med rätt orderrad, säljarens namn och spårningsnummer, om det finns ett.
Den viktigaste fällan är att blanda ihop de två varorna i ett enda krav. Om en säljare redan har återbetalat sin del, ta bara med det som bakgrund. Ditt krav för den andra säljaren ska fokusera på det som fortfarande är olöst. Till exempel: om en vara kom fram och återbetalades eftersom den var skadad, tar den återbetalningen inte bort din rätt att bestrida en andra säljares vara som aldrig kom fram.
Om marknadsplatsen ber om ett totalt orderbelopp, kontrollera om den vill ha hela kassans totalbelopp eller bara den obetalda saldot. Det beror på plattformens tvistprocess och hur den delade beställningen är registrerad. Leta efter formuleringar som “vara”, “underbeställning”, “säljarbeställning” eller “delvis återbetalning” på ordersidan, i tvistformuläret eller på hjälpsidan.
Om du är osäker på om återbetalningen ändrade statusen för hela beställningen, kontakta marknadsplatsen, inte bara säljaren, och fråga:
- om återbetalningen bara gällde en vara eller hela beställningen
- om den andra säljarens vara fortfarande kan bestridas separat
- vilket order-ID, varu-ID eller spårningsnummer de behöver för det kvarvarande kravet
Ta med ordernumret, referensen för den återbetalade varan och namnet på säljaren för den olösta varan. Det gör det lättare för supporten att se att du inte försöker kräva ersättning för samma vara två gånger.
Praktiskt tips: ta skärmbilder av ordersidan före och efter återbetalningen så att du kan visa vilken vara som återbetalades och vilken säljares vara som fortfarande är i tvist.
