Parasti jā: vienas pārdevēja veiktā naudas atmaksa neliedz jums apstrīdēt citas pārdevēja preces tajā pašā sadalītajā pasūtījumā. Svarīgi ir tas, vai otra prece joprojām nav apmaksāta, nav piegādāta, ir bojāta, pazudusi vai neatbilst aprakstam, un vai tirgus platforma katru pārdevēja rindu uzskata par atsevišķu pasūtījumu.
Vispirms pārbaudiet, kā ir strukturēts jūsu pirkums.
- Ja sadalītais pasūtījums rāda atsevišķus pārdevēju nosaukumus, preču rindas, apakšpasūtījumus vai izsekošanas numurus, katra pārdevēja preci vērtējiet atsevišķi.
- Ja atmaksa attiecas tikai uz vienu preci, saglabājiet šīs atmaksas apstiprinājumu un apstrīdiet tikai otru preci. Neprasiet atmaksu divreiz par vienu un to pašu rindu.
- Ja tirgus platforma visu apvieno zem viena pasūtījuma numura, strīds joprojām var būt jāiesniedz pa vienai precei. Galvenais ir pasūtījuma rinda, nevis tikai kopējā pirkuma summa.
Ko darīt tagad:
- Atveriet pasūtījuma informāciju un atrodiet precīzu rindu tai precei, ar kuru jums joprojām ir problēma.
- Saglabājiet otra pārdevēja preces atmaksas ziņojumu. Meklējiet atmaksas datumu, atmaksāto summu un preces nosaukumu vai pasūtījuma rindu, uz kuru tas attiecas.
- Saglabājiet pierādījumus tikai apstrīdētajai precei: izsekošanas statusu, piegādes ierakstu, bojājuma vai nepareizas preces fotoattēlus un ziņas ar šo pārdevēju.
- Iesniedziet strīdu pret pārdevēju vai tirgus platformu par atlikušo preci, izmantojot atbilstošo pasūtījuma rindu, pārdevēja nosaukumu un izsekošanas numuru, ja tāds ir.
Svarīgākais slazds ir abas preces sajaukt vienā prasībā. Ja viens pārdevējs jau ir atmaksājis savu daļu, miniet to tikai kā papildu informāciju. Jūsu prasībai par otru pārdevēju jākoncentrējas uz to, kas vēl nav atrisināts. Piemēram, ja viena prece tika piegādāta un par to tika atmaksāta nauda, jo tā bija bojāta, šī atmaksa neatņem jums tiesības apstrīdēt otra pārdevēja preci, kas nekad netika piegādāta.
Ja tirgus platforma prasa kopējo pasūtījuma summu, pārbaudiet, vai tā vēlas visu pirkuma summu vai tikai neapmaksāto atlikumu. Tas ir atkarīgs no platformas strīdu procesa un no tā, kā sadalītais pasūtījums ir reģistrēts. Meklējiet tādus formulējumus kā “prece”, “apakšpasūtījums”, “pārdevēja pasūtījums” vai “daļēja atmaksa” pasūtījuma lapā, strīda veidlapā vai palīdzības lapā.
Ja neesat pārliecināts, vai atmaksa ir mainījusi visa pasūtījuma statusu, sazinieties ne tikai ar pārdevēju, bet ar tirgus platformu un pajautājiet:
- vai atmaksa tika piemērota tikai vienai precei vai visam pasūtījumam
- vai otra pārdevēja preci joprojām var apstrīdēt atsevišķi
- kāds pasūtījuma ID, preces ID vai izsekošanas numurs viņiem ir vajadzīgs atlikušajai prasībai
Norādiet pasūtījuma numuru, atmaksātās preces atsauci un neatrisinātās preces pārdevēja nosaukumu. Tas palīdz atbalsta dienestam saprast, ka jūs nemēģināt pieprasīt atmaksu par vienu un to pašu preci divreiz.
Praktisks padoms: uzņemiet ekrānuzņēmumus no pasūtījuma lapas pirms un pēc atmaksas, lai varētu parādīt, kura prece tika atmaksāta un kura pārdevēja prece joprojām ir strīda stadijā.
