En général, oui : un remboursement d’un vendeur ne vous empêche pas de contester l’article d’un autre vendeur dans la même commande séparée. Ce qui compte, c’est que l’autre article soit encore impayé, non livré, endommagé, manquant ou non conforme à la description, et que la place de marché traite chaque ligne vendeur comme une commande distincte.
Commencez par vérifier comment votre paiement est structuré.
- Si la commande séparée affiche des noms de vendeurs distincts, des lignes d’articles, des sous-commandes ou des numéros de suivi séparés, traitez l’article de chaque vendeur séparément.
- Si le remboursement ne couvre qu’un seul article, conservez cette confirmation de remboursement et contestez uniquement l’autre article. Ne demandez pas à être remboursé deux fois pour la même ligne.
- Si la place de marché regroupe tout sous un seul numéro de commande, il peut quand même être nécessaire de déposer la contestation article par article. L’important est la ligne de commande, pas seulement le total global du paiement.
Que faire maintenant :
- Ouvrez les détails de la commande et trouvez la ligne exacte de l’article qui pose encore problème.
- Enregistrez le message de remboursement pour l’article de l’autre vendeur. Cherchez la date du remboursement, le montant remboursé et le nom de l’article ou la ligne de commande auquel il se rapporte.
- Conservez les preuves uniquement pour l’article contesté : statut de suivi, preuve de livraison, photos des dommages ou du mauvais article, et messages avec ce vendeur.
- Déposez la contestation contre le vendeur ou la place de marché pour l’article restant en utilisant la ligne de commande, le nom du vendeur et le numéro de suivi correspondants, s’il y en a un.
Le piège le plus important est de mélanger les deux articles dans une seule réclamation. Si un vendeur a déjà remboursé sa part, mentionnez-le seulement comme contexte. Votre réclamation pour l’autre vendeur doit se concentrer sur ce qui n’est toujours pas résolu. Par exemple, si un article est arrivé et a été remboursé parce qu’il était endommagé, ce remboursement ne vous enlève pas le droit de contester l’article d’un deuxième vendeur qui n’est jamais arrivé.
Si la place de marché demande le montant total de la commande, vérifiez si elle veut le total complet du paiement ou seulement le solde non payé. Cela dépend du processus de contestation de la plateforme et de la manière dont la commande séparée est enregistrée. Cherchez des termes comme « article », « sous-commande », « commande vendeur » ou « remboursement partiel » sur la page de commande, dans le formulaire de contestation ou sur la page d’aide.
Si vous ne savez pas si le remboursement a modifié le statut de toute la commande, contactez la place de marché, pas seulement le vendeur, et demandez :
- si le remboursement a été appliqué à un seul article ou à toute la commande
- si l’article de l’autre vendeur peut encore être contesté séparément
- quel numéro de commande, identifiant d’article ou numéro de suivi ils ont besoin pour la réclamation restante
Indiquez le numéro de commande, la référence de l’article remboursé et le nom du vendeur de l’article non résolu. Cela aide l’assistance à voir que vous n’essayez pas de réclamer deux fois le même article.
Conseil pratique : faites des captures d’écran de la page de commande avant et après le remboursement afin de pouvoir montrer quel article a été remboursé et quel article de quel vendeur est encore en litige.
