Обикновено да: възстановяването на сумата от един продавач не ви спира да оспорите отделен артикул на друг продавач в същата разделена поръчка. Важното е дали другият артикул все още е неплатен, недоставен, повреден, липсващ или не е както е описан, и дали пазарната платформа третира всеки ред на продавач като отделна поръчка.
Първо проверете как е структурирано плащането ви.
- Ако разделената поръчка показва отделни имена на продавачи, редове с артикули, под-поръчки или номера за проследяване, третирайте артикула на всеки продавач отделно.
- Ако възстановяването на сумата покрива само един артикул, запазете потвърждението за това възстановяване и оспорете само другия артикул. Не искайте възстановяване два пъти за един и същ ред.
- Ако пазарната платформа групира всичко под един номер на поръчка, може пак да се наложи спорът да бъде подаден артикул по артикул. Ключов е редът на артикула, а не само общата сума на плащането.
Какво да направите сега:
- Отворете детайлите на поръчката и намерете точния ред за артикула, с който все още имате проблем.
- Запазете съобщението за възстановяване на сумата за артикула на другия продавач. Потърсете датата на възстановяването, върнатата сума и името на артикула или реда на поръчката, за който се отнася.
- Запазете доказателствата само за оспорвания артикул: статус на проследяването, запис за доставката, снимки на повредата или на грешния артикул и съобщенията с този продавач.
- Подайте спора срещу продавача или пазарната платформа за оставащия артикул, като използвате съответния ред на поръчката, името на продавача и номера за проследяване, ако има такъв.
Най-важният капан е да смесите двата артикула в едно искане. Ако един продавач вече е възстановил своята част, включете това само като допълнителна информация. Вашето искане за другия продавач трябва да се фокусира върху това, което все още не е решено. Например, ако един артикул е пристигнал и е бил възстановен, защото е бил повреден, това възстановяване не отнема правото ви да оспорите артикул на втори продавач, който изобщо не е пристигнал.
Ако пазарната платформа поиска обща сума на поръчката, проверете дали има предвид пълната сума на плащането или само неплатения остатък. Това зависи от процеса за спорове на платформата и от начина, по който е записана разделената поръчка. Търсете формулировки като „артикул“, „под-поръчка“, „поръчка на продавач“ или „частично възстановяване“ на страницата на поръчката, във формуляра за спор или на страницата за помощ.
Ако не сте сигурни дали възстановяването е променило статуса на цялата поръчка, свържете се с пазарната платформа, а не само с продавача, и попитайте:
- дали възстановяването е приложено само към един артикул или към цялата поръчка
- дали артикулът на другия продавач все още може да бъде оспорен отделно
- какъв номер на поръчка, ID на артикул или номер за проследяване им е нужен за оставащото искане
Включете номера на поръчката, референцията на възстановения артикул и името на продавача на нерешения артикул. Това улеснява поддръжката да види, че не се опитвате да поискате обезщетение два пъти за един и същ артикул.
Практически съвет: направете екранни снимки на страницата на поръчката преди и след възстановяването, за да можете да покажете кой артикул е бил възстановен и кой артикул на кой продавач все още е в спор.
