Vanligvis, ja: en refusjon fra én selger stopper ikke at du kan klage på en annen selgers vare i samme delte ordre. Det som betyr noe, er om den andre varen fortsatt er ubetalt, ikke levert, skadet, mangler eller ikke er som beskrevet, og om markedsplassen behandler hver selgerlinje som en egen ordre.
Start med å sjekke hvordan betalingen din er strukturert.
- Hvis den delte ordren viser separate selgernavn, varelinjer, underordrer eller sporingsnumre, bør du behandle hver selgers vare separat.
- Hvis refusjonen bare gjelder én vare, ta vare på bekreftelsen på refusjonen og klag bare på den andre varen. Ikke be om å bli refundert to ganger for samme linje.
- Hvis markedsplassen samler alt under ett ordrenummer, kan klagen likevel måtte sendes inn vare for vare. Det viktige er ordrelinjen, ikke bare det totale beløpet i kassen.
Hva du bør gjøre nå:
- Åpne ordredetaljene og finn den nøyaktige linjen for varen du fortsatt har et problem med.
- Lagre meldingen om refusjon for den andre selgerens vare. Se etter dato for refusjonen, refundert beløp og varenavnet eller ordrelinjen den gjelder.
- Lagre bare bevisene for varen du klager på: sporingsstatus, leveringsregistrering, bilder av skade eller feil vare, og meldinger med den selgeren.
- Send inn klagen mot selgeren eller markedsplassen for den gjenværende varen ved å bruke riktig ordrelinje, selgernavn og sporingsnummer, hvis det finnes.
Den viktigste fellen er å blande de to varene i én klage. Hvis én selger allerede har refundert sin del, ta bare med det som bakgrunn. Kravet ditt for den andre selgeren bør fokusere på det som fortsatt er uløst. For eksempel: hvis én vare kom fram og ble refundert fordi den var skadet, fjerner ikke den refusjonen retten din til å klage på en annen selgers vare som aldri kom fram.
Hvis markedsplassen ber om et totalt ordrebeløp, sjekk om den mener hele beløpet i kassen eller bare den ubetalte saldoen. Dette avhenger av markedsplassens klageprosess og hvordan den delte ordren er registrert. Se etter formuleringer som «vare», «underordre», «selgerordre» eller «delvis refusjon» på ordresiden, i klageskjemaet eller på hjelpesiden.
Hvis du er usikker på om refusjonen endret statusen for hele ordren, kontakt markedsplassen, ikke bare selgeren, og spør:
- om refusjonen bare ble lagt til én vare eller til hele ordren
- om den andre selgerens vare fortsatt kan klages på separat
- hvilket ordre-ID, vare-ID eller sporingsnummer de trenger for det gjenværende kravet
Ta med ordrenummeret, referansen til varen som ble refundert, og selgernavnet for varen som fortsatt er uløst. Det gjør det lettere for kundestøtten å se at du ikke prøver å kreve refusjon for samme vare to ganger.
Praktisk tips: ta skjermbilder av ordresiden før og etter refusjonen, slik at du kan vise hvilken vare som ble refundert og hvilken selgers vare som fortsatt er i klage.
