Di solito sì: un rimborso da parte di un venditore non ti impedisce di contestare un articolo diverso di un altro venditore nello stesso ordine suddiviso. Ciò che conta è se l’altro articolo è ancora non pagato, non consegnato, danneggiato, mancante o non conforme alla descrizione, e se il marketplace considera ogni riga del venditore come un ordine separato.
Per prima cosa, controlla come è strutturato il checkout.
- Se l’ordine suddiviso mostra nomi di venditori separati, righe articolo, sotto-ordini o numeri di tracciamento, considera separatamente l’articolo di ciascun venditore.
- Se il rimborso copre solo un articolo, conserva la conferma del rimborso e contesta solo l’altro articolo. Non chiedere un rimborso due volte per la stessa riga.
- Se il marketplace raggruppa tutto sotto un unico numero d’ordine, la contestazione potrebbe comunque dover essere presentata articolo per articolo. Il punto chiave è la riga dell’ordine, non solo il totale complessivo del checkout.
Cosa fare ora:
- Apri i dettagli dell’ordine e trova la riga esatta dell’articolo per cui hai ancora un problema.
- Salva il messaggio di rimborso per l’articolo dell’altro venditore. Cerca la data del rimborso, l’importo rimborsato e il nome dell’articolo o la riga d’ordine a cui si riferisce.
- Conserva le prove solo per l’articolo contestato: stato del tracciamento, prova di consegna, foto del danno o dell’articolo sbagliato e messaggi con quel venditore.
- Invia la contestazione contro il venditore o il marketplace per l’articolo rimanente usando la riga d’ordine corrispondente, il nome del venditore e il numero di tracciamento, se presente.
L’errore più importante è mescolare i due articoli in un’unica richiesta. Se un venditore ha già rimborsato la propria parte, includila solo come contesto. La tua richiesta per l’altro venditore dovrebbe concentrarsi su ciò che è ancora irrisolto. Per esempio, se un articolo è arrivato ed è stato rimborsato perché danneggiato, quel rimborso non elimina il tuo diritto di contestare un secondo articolo di un altro venditore che non è mai arrivato.
Se il marketplace chiede l’importo totale dell’ordine, verifica se vuole il totale completo del checkout o solo il saldo non pagato. Dipende dal processo di contestazione della piattaforma e da come è registrato l’ordine suddiviso. Cerca diciture come “item”, “sub-order”, “seller order” o “partial refund” nella pagina dell’ordine, nel modulo di contestazione o nella pagina di assistenza.
Se non sei sicuro che il rimborso abbia cambiato lo stato dell’intero ordine, contatta il marketplace, non solo il venditore, e chiedi:
- se il rimborso è stato applicato solo a un articolo o all’intero ordine
- se l’articolo dell’altro venditore può ancora essere contestato separatamente
- quale ID ordine, ID articolo o numero di tracciamento serve per la richiesta rimanente
Includi il numero d’ordine, il riferimento dell’articolo rimborsato e il nome del venditore dell’articolo ancora irrisolto. In questo modo sarà più facile per l’assistenza vedere che non stai cercando di richiedere due volte lo stesso articolo.
Practical tip: fai screenshot della pagina dell’ordine prima e dopo il rimborso, così puoi mostrare quale articolo è stato rimborsato e quale articolo del venditore è ancora in contestazione.
