Surinkite įrodymus, kurie parodytų ir tai, ką užsakėte, ir tai, kas iš tikrųjų atvyko. Sprendžiant ginčą dėl dalinio pristatymo, naudingiausi įrodymai yra užsakymo patvirtinimas, visų su tuo užsakymu susietų siuntų sekimo duomenys ir aiškios siuntos bei jos turinio nuotraukos iškart ją atidarius.
Pradėkite nuo užsakymo įrašo. Išsaugokite arba padarykite ekrano kopiją puslapio, kuriame matyti:
- visi kelių prekių užsakymo elementai
- prekių pavadinimai, kiekiai ir bet koks užsakymo numeris
- pardavėjo pažadas, jei jame nurodyta, kad prekės siunčiamos kartu arba atskirai
Tada patikrinkite, ar užsakymas buvo padalytas į daugiau nei vieną siuntą. Tai svarbu, nes pardavėjas gali būti teisus sakydamas, kad „viskas buvo išsiųsta“, jei užsakymas buvo išsiųstas atskiromis pakuotėmis. Ieškokite:
- daugiau nei vieno sekimo numerio
- atskirų „išsiųsta“ datų
- sekimo įrašų, kurie atitinka skirtingas siuntas
Jei gavote tik vieną siuntą, pasilikite išorinę pakuotę ir etiketę. Nufotografuokite:
- siuntimo etiketę
- bet kokį pakavimo lapą arba sąskaitą faktūrą siuntos viduje
- dėžę arba voką prieš jį išmesdami
- turinį, išdėstytą tiksliai taip, kaip jį gavote
Jei įmanoma, darykite vieną nenutrūkstamą nuotraukų seką arba trumpą vaizdo įrašą atidarydami siuntą. Tai ypač naudinga, jei dėžė atrodė užklijuota ir nepažeista, bet trūksta prekės. Aiškus atidarymo įrašas padeda parodyti, kad trūkstama prekė nebuvo tiesiog nepastebėta.
Jei siuntoje buvo pakavimo lapas, palyginkite jį su užsakymo puslapiu. Pakavimo lapas gali įrodyti, ar pardavėjas nurodė visas toje siuntoje esančias prekes, ar tik dalį jų. Jei lape matyti tik kai kurios prekės, tai yra svarbus įrodymas apie padalytą siuntimą arba nepilną supakavimą. Jei pakavimo lapo nėra, nurodykite tai ginče ir pasilikite tuščią pakuotę.
Taip pat išsaugokite visus susirašinėjimus su pardavėju. Jei su juo susisieksite, užduokite konkretų klausimą: „Prašau patvirtinti, kuri siunta arba sekimo numeris turi trūkstamą prekę, ir atsiųsti įrodymą, kad ji buvo supakuota ir išsiųsta.“ Paprašykite pakavimo sąrašo, siuntos išskaidymo arba atskiro išsiuntimo įrodymo. Tai naudingiau nei bendras prašymas „prašau patikrinti“.
Jei sekimas rodo, kad siunta pristatyta, bet trūksta vienos prekės, stipriausi įrodymai paprastai yra:
- pristatymo sekimo būsena
- užsakymo puslapis, kuriame matyti trūkstama prekė
- gautos siuntos ir jos turinio nuotraukos
- pardavėjo atsakymas, kad viskas buvo išsiųsta
Jei sekimas rodo daugiau nei vieną siuntą, nelaikykite pirmo pristatymo visu užsakymu. Patikrinkite, ar likusi siunta vis dar gabenama, ar pažymėta kaip pristatyta kitu numeriu. Jei ginčą pateiksite per anksti, pardavėjas gali remtis antru sekimo numeriu ir jį atmesti.
Laikykite visus įrodymus vienoje vietoje, kad matytųsi datos. Išsaugokite ekrano kopijas prieš ką nors pasikeičiant programėlėje ar svetainėje, nes užsakymo puslapiai ir sekimo įrašai vėliau gali būti atnaujinti.
Praktinis patarimas: kiekvienoje žinutėje ir ekrano kopijoje nurodykite trūkstamos prekės pavadinimą arba SKU, kad pardavėjas ar prekyvietė galėtų susieti jūsų įrodymus su tikslia užsakymo dalimi, kuri taip ir neatvyko.
