Samle bevis som viser både hva du bestilte og hva som faktisk kom. Ved en tvist om delvis levering er de mest nyttige bevisene ordrebekreftelsen, sporingsdetaljene for hver forsendelse knyttet til den bestillingen, og tydelige bilder av pakken og innholdet så snart du åpner den.
Start med ordren. Lagre eller ta skjermbilde av siden som viser:
- alle varene i bestillingen med flere varer
- varenavn, antall og eventuelt ordrenummer
- selgerens løfte hvis det står at varene sendes samlet eller separat
Sjekk deretter om bestillingen ble delt i mer enn én pakke. Dette er viktig fordi en selger kan ha rett i at «alt ble sendt» hvis bestillingen ble sendt i separate pakker. Se etter:
- mer enn ett sporingsnummer
- separate «sendt»-datoer
- sporingsoppføringer som passer med ulike pakker
Hvis du bare mottok én pakke, ta vare på ytteremballasjen og etiketten. Fotografer:
- fraktetiketten
- eventuell pakkeseddel eller faktura inni pakken
- esken eller konvolutten før du kaster den
- innholdet lagt ut nøyaktig slik det kom
Hvis mulig, ta en sammenhengende serie bilder eller en kort video mens du åpner pakken. Det er spesielt nyttig hvis esken så forseglet og uskadd ut, men en vare mangler. En tydelig åpningsoverføring hjelper med å vise at den manglende varen ikke bare ble oversett.
Hvis pakken kom med en pakkeseddel, sammenlign den med ordresiden. En pakkeseddel kan vise om selgeren oppførte alle varene i den pakken eller bare en del av dem. Hvis seddelen bare viser noen av varene, er det viktig bevis for en delt forsendelse eller ufullstendig pakking. Hvis det ikke finnes noen pakkeseddel, oppgi det i tvisten og ta vare på den tomme emballasjen.
Ta også vare på alle meldinger med selgeren. Hvis du kontakter dem, still et konkret spørsmål: «Vennligst bekreft hvilken pakke eller hvilket sporingsnummer som inneholder den manglende varen, og send bevis på at den ble pakket og sendt.» Be om pakkeliste, oversikt over forsendelsen eller bevis på separat utsendelse. Det er mer nyttig enn en generell «vennligst sjekk»-forespørsel.
Hvis sporingen viser at pakken ble levert, men én vare mangler, er det sterkeste beviset vanligvis:
- leveringsstatusen i sporingen
- ordresiden som viser den manglende varen
- bilder av den mottatte pakken og innholdet
- selgerens svar om at alt ble sendt
Hvis sporingen viser mer enn én pakke, må du ikke behandle den første leveringen som hele bestillingen. Sjekk om den resterende pakken fortsatt er under transport eller er markert som levert under et annet nummer. Hvis du åpner en tvist for tidlig, kan selgeren bruke det andre sporingsnummeret til å avvise den.
Oppbevar alle bevis på ett sted med datoer synlige. Lagre skjermbilder før noe endrer seg i appen eller på nettstedet, fordi ordresider og sporingsoppføringer kan oppdateres senere.
Praktisk tips: skriv inn navnet eller SKU-en til den manglende varen i alle meldinger og skjermbilder, slik at selgeren eller markedsplassen kan knytte bevisene dine til akkurat den delen av bestillingen som aldri kom.
