Зберіть докази, які показують і те, що ви замовили, і те, що фактично отримали. Для спору про часткову доставку найкорисніші докази — це підтвердження замовлення, дані відстеження для кожної відправки, пов’язаної з цим замовленням, і чіткі фото посилки та вмісту одразу після відкриття.
Почніть із запису про замовлення. Збережіть або зробіть скриншот сторінки, де видно:
- усі товари в багатотоварному замовленні
- назви товарів, кількість і номер замовлення, якщо він є
- обіцянку продавця, якщо там сказано, що товари відправляються разом або окремо
Потім перевірте, чи замовлення було розділене на кілька посилок. Це важливо, тому що продавець може бути правий, коли каже, що «все було відправлено», якщо замовлення надіслали в окремих пакунках. Шукайте:
- більше ніж один номер відстеження
- окремі дати «відправлено»
- записи відстеження, які відповідають різним посилкам
Якщо ви отримали лише одну посилку, збережіть зовнішню упаковку та етикетку. Сфотографуйте:
- транспортну етикетку
- будь-яку вкладену накладну або рахунок усередині посилки
- коробку або поштовий пакет до того, як викинете їх
- вміст, викладений саме так, як ви його отримали
Якщо можливо, зробіть одну безперервну серію фото або коротке відео під час відкриття посилки. Це особливо корисно, якщо коробка виглядала запечатаною й неушкодженою, але одного товару немає. Чіткий запис відкриття допомагає показати, що відсутній товар просто не був пропущений.
Якщо до посилки була вкладена накладна, порівняйте її зі сторінкою замовлення. Накладна може довести, чи продавець зазначив усі товари в цій посилці, чи лише частину. Якщо в накладній вказано лише деякі товари, це важливий доказ розділеної відправки або неповного пакування. Якщо накладної немає, скажіть про це у спорі та збережіть порожню упаковку.
Також збережіть усі повідомлення з продавцем. Якщо ви звертаєтеся до нього, поставте конкретне запитання: «Будь ласка, підтвердьте, у якій посилці або під яким номером відстеження знаходиться відсутній товар, і надішліть доказ, що його було упаковано та відправлено». Попросіть список пакування, розбивку відправлення або підтвердження окремої відправки. Це корисніше, ніж загальне прохання «будь ласка, перевірте».
Якщо відстеження показує, що посилку доставлено, але одного товару немає, ваші найсильніші докази зазвичай такі:
- статус доставки у відстеженні
- сторінка замовлення, де видно відсутній товар
- фото отриманої посилки та її вмісту
- відповідь продавця, що все було відправлено
Якщо відстеження показує більше ніж одну посилку, не вважайте першу доставку всім замовленням. Перевірте, чи решта посилки ще в дорозі або позначена як доставлена під іншим номером. Якщо ви подасте спір занадто рано, продавець може послатися на другий номер відстеження, щоб відхилити його.
Зберігайте всі докази в одному місці, щоб були видні дати. Збережіть скриншоти до того, як щось зміниться в додатку або на сайті, тому що сторінки замовлення й записи відстеження можуть оновитися пізніше.
Практична порада: вписуйте назву відсутнього товару або SKU в кожне повідомлення й на кожен скриншот, щоб продавець або маркетплейс могли пов’язати ваші докази з точною частиною замовлення, яка так і не прибула.
