Saml dokumentation, der viser både, hvad du bestilte, og hvad der faktisk ankom. Ved en tvist om delvis levering er den mest nyttige dokumentation ordrebekræftelsen, sporingsoplysningerne for hver forsendelse, der er knyttet til ordren, samt klare fotos af pakken og indholdet, så snart du åbner den.
Start med ordreoplysningerne. Gem eller tag et screenshot af siden, der viser:
- alle varer i ordren med flere varer
- varenavne, antal og eventuelt ordrenummer
- sælgerens løfte, hvis der står, at varerne sendes samlet eller separat
Tjek derefter, om ordren blev delt op i mere end én pakke. Det er vigtigt, fordi en sælger kan have ret i, at “alt blev sendt”, hvis ordren blev afsendt i separate pakker. Se efter:
- mere end ét sporingsnummer
- separate “afsendt”-datoer
- sporingsoplysninger, der passer til forskellige pakker
Hvis du kun har modtaget én pakke, så gem yderemballagen og etiketten. Tag fotos af:
- forsendelsesetiketten
- eventuel pakkeseddel eller faktura inde i pakken
- kassen eller posen, før du smider den ud
- indholdet lagt frem præcis, som du modtog det
Hvis det er muligt, så tag en sammenhængende serie fotos eller en kort video, mens du åbner pakken. Det er især nyttigt, hvis kassen så forseglet og ubeskadiget ud, men en vare mangler. En tydelig åbning dokumentation hjælper med at vise, at den manglende vare ikke bare blev overset.
Hvis pakken kom med en pakkeseddel, så sammenlign den med ordresiden. En pakkeseddel kan bevise, om sælgeren har angivet alle varer i den pakke eller kun en del af dem. Hvis sedlen kun viser nogle af varerne, er det vigtig dokumentation for en delt forsendelse eller ufuldstændig pakning. Hvis der ikke er nogen pakkeseddel, så skriv det i din tvist og gem den tomme emballage.
Gem også al kommunikation med sælgeren. Hvis du kontakter dem, så stil et konkret spørgsmål: “Bekræft venligst, hvilken pakke eller hvilket sporingsnummer der indeholder den manglende vare, og send dokumentation for, at den blev pakket og sendt.” Bed om en pakkeliste, opdeling af forsendelsen eller dokumentation for separat afsendelse. Det er mere nyttigt end en generel “tjek venligst” anmodning.
Hvis sporingen viser, at pakken blev leveret, men en vare mangler, er din stærkeste dokumentation normalt:
- leveringsstatus i sporingen
- ordresiden, der viser den manglende vare
- fotos af den modtagne pakke og indholdet
- sælgerens svar om, at alt blev sendt
Hvis sporingen viser mere end én pakke, så behandl ikke den første levering som hele ordren. Tjek, om den resterende pakke stadig er undervejs eller er markeret som leveret under et andet nummer. Hvis du indgiver en tvist for tidligt, kan sælgeren bruge det andet sporingsnummer til at afvise den.
Gem al dokumentation samlet ét sted med datoer synlige. Gem screenshots, før noget ændrer sig i appen eller på hjemmesiden, fordi ordre- og sporingsoplysninger kan blive opdateret senere.
Praktisk tip: skriv navnet på den manglende vare eller SKU i hver besked og hvert screenshot, så sælgeren eller marketplace kan koble din dokumentation til den præcise del af ordren, der aldrig ankom.
