Shromážděte důkazy, které ukazují jak to, co jste objednali, tak to, co skutečně dorazilo. U sporu o částečné doručení je nejužitečnější potvrzení objednávky, údaje o sledování pro každou zásilku navázanou na tuto objednávku a jasné fotografie balíku a obsahu hned po otevření.
Začněte záznamem objednávky. Uložte nebo vyfoťte obrazovku, která ukazuje:
- všechny položky v objednávce s více položkami
- názvy položek, množství a případně číslo objednávky
- příslib prodejce, pokud uvádí, že položky budou odeslány společně nebo zvlášť
Pak zkontrolujte, zda byla objednávka rozdělena do více balíků. To je důležité, protože prodejce může mít pravdu, že „bylo odesláno vše“, pokud byla objednávka poslána ve více zásilkách. Hledejte:
- více než jedno sledovací číslo
- samostatná data „odesláno“
- záznamy sledování, které odpovídají různým balíkům
Pokud jste dostali jen jeden balík, ponechte si vnější obal i štítek. Vyfoťte:
- přepravní štítek
- jakýkoli dodací list nebo fakturu uvnitř balíku
- krabici nebo obálku předtím, než ji vyhodíte
- obsah rozložený přesně tak, jak jste jej obdrželi
Pokud je to možné, pořiďte jednu souvislou sérii fotografií nebo krátké video při otevírání balíku. To je zvlášť užitečné, pokud krabice vypadala zapečetěná a nepoškozená, ale jedna položka chybí. Jasný záznam otevírání pomáhá ukázat, že chybějící položka nebyla jen přehlédnuta.
Pokud byl s balíkem dodán dodací list, porovnejte ho se stránkou objednávky. Dodací list může prokázat, zda prodejce uvedl všechny položky v tomto balíku, nebo jen část. Pokud list ukazuje jen některé položky, je to důležitý důkaz pro rozdělenou zásilku nebo neúplné zabalení. Pokud žádný dodací list není, uveďte to ve sporu a ponechte si prázdný obal.
Uložte si také veškerou komunikaci s prodejcem. Pokud ho kontaktujete, položte konkrétní otázku: „Prosím potvrďte, ve kterém balíku nebo pod jakým sledovacím číslem je chybějící položka, a pošlete důkaz, že byla zabalena a odeslána.“ Požádejte o seznam balení, rozpis zásilky nebo důkaz o samostatném odeslání. To je užitečnější než obecná žádost typu „prosím, zkontrolujte to“.
Pokud sledování ukazuje, že balík byl doručen, ale jedna položka chybí, je vaše nejsilnější evidence obvykle:
- stav doručení ve sledování
- stránka objednávky ukazující chybějící položku
- fotografie přijatého balíku a obsahu
- odpověď prodejce, že bylo odesláno vše
Pokud sledování ukazuje více než jeden balík, nepovažujte první doručení za celou objednávku. Zkontrolujte, zda je zbývající balík stále na cestě, nebo zda není označen jako doručený pod jiným číslem. Pokud podáte spor příliš brzy, prodejce se může opřít o druhé sledovací číslo a spor zamítnout.
Uchovávejte všechny důkazy na jednom místě a s viditelnými daty. Ukládejte screenshoty dříve, než se cokoli změní v aplikaci nebo na webu, protože stránky objednávky a záznamy o sledování se mohou později aktualizovat.
Praktický tip: do každé zprávy i screenshotu uveďte název nebo SKU chybějící položky, aby prodejce nebo marketplace mohli vaše důkazy přiřadit ke konkrétní části objednávky, která nikdy nedorazila.
