Gyűjtsön bizonyítékot, amely megmutatja, mit rendelt, és mi érkezett meg valójában. Részleges kézbesítéssel kapcsolatos vita esetén a leghasznosabb bizonyíték a rendelés visszaigazolása, az adott rendeléshez kapcsolódó minden küldemény nyomkövetési adatai, valamint a csomag és a tartalom egyértelmű fotói közvetlenül a kibontás után.
Kezdje a rendelési adattal. Mentse el vagy készítsen képernyőképet arról az oldalról, amelyen látszik:
- a többtételes rendelés összes tétele
- a terméknevek, mennyiségek és az esetleges rendelési szám
- az eladó ígérete, ha az szerepel rajta, hogy a tételeket együtt vagy külön küldi
Ezután ellenőrizze, hogy a rendelést több csomagra bontották-e. Ez azért fontos, mert az eladónak igaza lehet abban, hogy „mindent elküldött”, ha a rendelést külön csomagokban adták fel. Keresse a következőket:
- több nyomkövetési szám
- külön „feladva” dátumok
- különböző csomagokra utaló nyomkövetési bejegyzések
Ha csak egy csomagot kapott meg, őrizze meg a külső csomagolást és a címkét. Készítsen fotót:
- a szállítási címkéről
- a csomagon belüli csomagjegyzékről vagy számláról
- a dobozról vagy borítékról, mielőtt kidobná
- a tartalomról, pontosan úgy elrendezve, ahogy megkapta
Ha lehet, készítsen egy folyamatos fotósorozatot vagy rövid videót a csomag kibontásáról. Ez különösen hasznos, ha a doboz lezártnak és sértetlennek tűnt, de egy tétel hiányzik. Az egyértelmű kibontási felvétel segít bizonyítani, hogy a hiányzó tétel nem egyszerűen elkerülte a figyelmét.
Ha a csomaghoz volt csomagjegyzék, hasonlítsa össze a rendelési oldallal. A csomagjegyzék bizonyíthatja, hogy az eladó az adott csomagba az összes tételt betette-e, vagy csak egy részét. Ha a jegyzék csak néhány tételt mutat, az fontos bizonyíték a megosztott szállításra vagy a hiányos csomagolásra. Ha nincs csomagjegyzék, ezt jelezze a vitában, és őrizze meg az üres csomagolást.
Mentse el az eladóval folytatott üzeneteket is. Ha kapcsolatba lép vele, tegyen fel konkrét kérdést: „Kérem, erősítse meg, melyik csomag vagy nyomkövetési szám tartalmazza a hiányzó tételt, és küldjön bizonyítékot arról, hogy azt becsomagolták és feladták.” Kérjen csomaglistát, szállítási bontást vagy külön feladásról szóló bizonyítékot. Ez hasznosabb, mint egy általános „kérem, ellenőrizze” kérés.
Ha a nyomkövetés szerint a csomagot kézbesítették, de egy tétel hiányzik, az Ön legerősebb bizonyítéka általában:
- a kézbesítési nyomkövetési állapot
- a rendelési oldal, amelyen látszik a hiányzó tétel
- a megkapott csomagról és tartalmáról készült fotók
- az eladó válasza, amely szerint mindent elküldött
Ha a nyomkövetés több csomagot mutat, ne tekintse az első kézbesítést a teljes rendelésnek. Ellenőrizze, hogy a fennmaradó csomag még úton van-e, vagy egy másik számon kézbesítettként szerepel-e. Ha túl korán nyújt be vitát, az eladó a második nyomkövetési számra hivatkozva elutasíthatja azt.
Tartsa az összes bizonyítékot egy helyen, jól látható dátumokkal. Mentse el a képernyőképeket, mielőtt bármi megváltozna az alkalmazásban vagy a weboldalon, mert a rendelési oldalak és a nyomkövetési adatok később frissülhetnek.
Practical tip: írja be a hiányzó tétel nevét vagy SKU-ját minden üzenetbe és képernyőképre, hogy az eladó vagy a piactér a bizonyítékát pontosan ahhoz a rendelésrészhez tudja kapcsolni, amely nem érkezett meg.
