Koguge tõendeid, mis näitavad nii seda, mida tellisite, kui ka seda, mis tegelikult kohale jõudis. Osalise tarne vaidluse puhul on kõige kasulikumad tõendid tellimuse kinnitus, iga selle tellimusega seotud saadetise jälgimisandmed ning selged fotod pakist ja selle sisust kohe pärast avamist.
Alustage tellimuse kirjest. Salvestage või tehke kuvatõmmis leheküljest, mis näitab:
- kõiki mitme kaubaga tellimuse tooteid
- tootenimesid, koguseid ja vajadusel tellimuse numbrit
- müüja lubadust, kui seal on kirjas, et kaubad saadetakse koos või eraldi
Seejärel kontrollige, kas tellimus jagati rohkem kui üheks pakiks. See on oluline, sest müüjal võib olla õigus, kui ta ütleb, et „kõik saadeti välja”, kuid tellimus saadeti eri pakkides. Otsige:
- rohkem kui ühte jälgimisnumbrit
- eraldi „saadetud” kuupäevi
- jälgimisandmeid, mis vastavad erinevatele pakkidele
Kui saite ainult ühe paki, hoidke alles välispakend ja silt. Tehke fotosid:
- saatmissildist
- igast pakis olevast saatelehest või arvest
- karbist või ümbrikust enne selle äraviskamist
- sisust täpselt sellisena, nagu see pakist välja võttes oli
Võimaluse korral tehke üks katkematu fotoseeria või lühike video paki avamise ajal. See on eriti kasulik, kui karp tundus suletud ja kahjustamata, kuid mõni ese on puudu. Selge avamisrecord aitab näidata, et puuduvat eset ei jäetud lihtsalt märkamata.
Kui pakiga oli kaasas saateleht, võrrelge seda tellimuse lehega. Saateleht võib tõendada, kas müüja loetles selles pakis kõik kaubad või ainult osa neist. Kui saatelehel on ainult mõned tooted, on see oluline tõend jagatud saadetise või mittetäieliku pakkimise kohta. Kui saatelehte ei olnud, öelge seda vaidluses ja hoidke alles tühi pakend.
Salvestage ka kõik sõnumid müüjaga. Kui temaga ühendust võtate, esitage konkreetne küsimus: „Palun kinnitage, millises pakis või millise jälgimisnumbri all on puuduv ese, ja saatke tõend, et see pakiti ja saadeti välja.” Paluge pakkimisnimekirja, saadetise jaotust või tõendit eraldi väljasaatmise kohta. See on kasulikum kui üldine palve „palun kontrollige”.
Kui jälgimine näitab, et pakk toimetati kohale, kuid üks ese on puudu, on teie tugevaim tõend tavaliselt:
- tarne jälgimise staatus
- tellimuse leht, kus on näha puuduv ese
- fotod saadud pakist ja selle sisust
- müüja vastus, et kõik saadeti välja
Kui jälgimine näitab rohkem kui üht pakki, ärge käsitlege esimest tarnet kogu tellimusena. Kontrollige, kas ülejäänud pakk on veel teel või märgitud kohale toimetatuks teise numbri all. Kui esitate vaidluse liiga vara, võib müüja tugineda teisele jälgimisnumbrile ja selle tagasi lükata.
Hoidke kõik tõendid ühes kohas ja kuupäevad nähtaval. Salvestage kuvatõmmised enne, kui midagi rakenduses või veebilehel muutub, sest tellimuse lehed ja jälgimisandmed võivad hiljem uuenduda.
Praktiline nõuanne: pange puuduv ese või SKU igasse sõnumisse ja kuvatõmmisesse, et müüja või turg saaks teie tõendi seostada täpselt selle tellimuse osaga, mis kunagi kohale ei jõudnud.
