Zbierz dowody, które pokazują zarówno to, co zamówiłeś, jak i to, co faktycznie dotarło. W sporze o częściową dostawę najbardziej przydatne są potwierdzenie zamówienia, dane śledzenia dla każdej przesyłki powiązanej z tym zamówieniem oraz wyraźne zdjęcia paczki i zawartości od razu po jej otwarciu.
Zacznij od zapisu zamówienia. Zapisz lub zrób zrzut ekranu strony, która pokazuje:
- wszystkie produkty w zamówieniu wielopozycyjnym
- nazwy produktów, ilości i ewentualny numer zamówienia
- obietnicę sprzedawcy, jeśli wskazuje, że produkty są wysyłane razem lub osobno
Następnie sprawdź, czy zamówienie zostało podzielone na więcej niż jedną paczkę. Ma to znaczenie, ponieważ sprzedawca może mieć rację, że „wszystko zostało wysłane”, jeśli zamówienie nadano w osobnych paczkach. Szukaj:
- więcej niż jednego numeru śledzenia
- osobnych dat „wysłano”
- wpisów śledzenia pasujących do różnych paczek
Jeśli otrzymałeś tylko jedną paczkę, zachowaj opakowanie zewnętrzne i etykietę. Zrób zdjęcia:
- etykiety wysyłkowej
- wszelkiego listu przewozowego lub faktury wewnątrz paczki
- pudełka lub koperty przed wyrzuceniem
- zawartości ułożonej dokładnie tak, jak została wyjęta
Jeśli to możliwe, zrób jedną ciągłą serię zdjęć lub krótki film podczas otwierania paczki. Jest to szczególnie przydatne, jeśli pudełko wyglądało na zamknięte i nieuszkodzone, ale brakuje w nim produktu. Jasny zapis otwarcia pomaga pokazać, że brakujący produkt nie został po prostu przeoczony.
Jeśli paczka miała list przewozowy, porównaj go ze stroną zamówienia. List przewozowy może potwierdzić, czy sprzedawca wymienił wszystkie produkty w tej paczce, czy tylko część z nich. Jeśli list pokazuje tylko niektóre produkty, jest to ważny dowód na podział przesyłki lub niepełne spakowanie. Jeśli nie ma listu przewozowego, napisz o tym w sporze i zachowaj puste opakowanie.
Zachowaj też wszystkie wiadomości ze sprzedawcą. Jeśli się z nim kontaktujesz, zadaj konkretne pytanie: „Proszę potwierdzić, która paczka lub który numer śledzenia zawiera brakujący produkt, oraz przesłać dowód, że został spakowany i wysłany.” Poproś o listę pakowania, podział przesyłki lub dowód osobnej wysyłki. To jest bardziej przydatne niż ogólna prośba „proszę sprawdzić”.
Jeśli śledzenie pokazuje, że paczka została dostarczona, ale brakuje jednego produktu, najsilniejszym dowodem są zwykle:
- status śledzenia dostawy
- strona zamówienia pokazująca brakujący produkt
- zdjęcia otrzymanej paczki i zawartości
- odpowiedź sprzedawcy, że wszystko zostało wysłane
Jeśli śledzenie pokazuje więcej niż jedną paczkę, nie traktuj pierwszej dostawy jako całego zamówienia. Sprawdź, czy pozostała paczka nadal jest w drodze albo została oznaczona jako dostarczona pod innym numerem. Jeśli złożysz spór zbyt wcześnie, sprzedawca może powołać się na drugi numer śledzenia, aby go odrzucić.
Przechowuj wszystkie dowody w jednym miejscu, z widocznymi datami. Zapisuj zrzuty ekranu, zanim cokolwiek zmieni się w aplikacji lub na stronie, ponieważ strony zamówień i dane śledzenia mogą później zostać zaktualizowane.
Praktyczna wskazówka: wpisuj nazwę brakującego produktu lub SKU w każdej wiadomości i na każdym zrzucie ekranu, aby sprzedawca lub marketplace mógł powiązać Twój dowód z dokładną częścią zamówienia, która nie dotarła.
