Съберете доказателства, които показват както какво сте поръчали, така и какво действително е пристигнало. При спор за частична доставка най-полезни са потвърждението на поръчката, данните за проследяване на всяка пратка, свързана с тази поръчка, и ясни снимки на пратката и съдържанието веднага след като я отворите.
Започнете с записа на поръчката. Запазете или направете снимка на страницата, която показва:
- всички артикули в поръчката с няколко артикула
- имената на артикулите, количествата и номера на поръчката, ако има такъв
- обещанието на продавача, ако пише, че артикулите се изпращат заедно или отделно
След това проверете дали поръчката е разделена на повече от една пратка. Това е важно, защото продавачът може да е прав, че „всичко е изпратено“, ако поръчката е изпратена в отделни пакети. Потърсете:
- повече от един номер за проследяване
- отделни дати на „изпратено“
- записи за проследяване, които съответстват на различни пратки
Ако сте получили само една пратка, запазете външната опаковка и етикета. Снимайте:
- транспортния етикет
- всяка товарителница или фактура вътре в пратката
- кутията или плика, преди да ги изхвърлите
- съдържанието, подредено точно както е получено
Ако е възможно, направете една непрекъсната серия от снимки или кратко видео, докато отваряте пратката. Това е особено полезно, ако кутията е изглеждала запечатана и неповредена, но липсва артикул. Ясен запис на отварянето помага да се покаже, че липсващият артикул не е бил просто пропуснат.
Ако в пратката има товарителница, сравнете я със страницата на поръчката. Товарителницата може да покаже дали продавачът е посочил всички артикули в тази пратка или само част от тях. Ако товарителницата показва само някои артикули, това е важно доказателство за разделена пратка или непълно опаковане. Ако няма товарителница, посочете това в спора и запазете празната опаковка.
Също така запазете всички съобщения с продавача. Ако се свържете с него, задайте конкретен въпрос: „Моля, потвърдете в коя пратка или с кой номер за проследяване се намира липсващият артикул и изпратете доказателство, че е бил опакован и изпратен.“ Помолете за списък на опаковката, разбивка на пратката или доказателство за отделно изпращане. Това е по-полезно от общо искане от типа „моля, проверете“.
Ако проследяването показва, че пратката е доставена, но един артикул липсва, най-силното ви доказателство обикновено е:
- статусът на проследяването за доставката
- страницата на поръчката, която показва липсващия артикул
- снимки на получената пратка и съдържанието
- отговорът на продавача, че всичко е изпратено
Ако проследяването показва повече от една пратка, не приемайте първата доставка за цялата поръчка. Проверете дали останалата пратка все още е в транзит или е отбелязана като доставена под друг номер. Ако подадете спор твърде рано, продавачът може да се позове на втория номер за проследяване, за да го отхвърли.
Съхранявайте всички доказателства на едно място, като датите са видими. Запазете екранни снимки, преди нещо да се промени в приложението или на уебсайта, защото страниците на поръчките и записите за проследяване могат да се актуализират по-късно.
Практически съвет: включвайте името или SKU на липсващия артикул във всяко съобщение и всяка екранна снимка, за да може продавачът или платформата да свърже доказателството ви с точната част от поръчката, която никога не е пристигнала.
