Samla bevis som visar både vad du beställde och vad som faktiskt kom fram. Vid en tvist om delvis leverans är de mest användbara bevisen orderbekräftelsen, spårningsuppgifterna för varje försändelse som hör till den beställningen och tydliga foton av paketet och innehållet så snart du öppnar det.
Börja med ordern. Spara eller ta en skärmbild av sidan som visar:
- alla varor i beställningen med flera artiklar
- artikelnamn, antal och eventuellt ordernummer
- säljarens löfte, om det står att varorna skickas tillsammans eller separat
Kontrollera sedan om beställningen delades upp i fler än ett paket. Det spelar roll eftersom säljaren kan ha rätt i att ”allt skickades” om ordern skickades i separata paket. Leta efter:
- mer än ett spårningsnummer
- separata datum för ”skickad”
- spårningshändelser som matchar olika paket
Om du bara fick ett paket, spara ytterförpackningen och etiketten. Fotografera:
- fraktetiketten
- eventuell följesedel eller faktura inuti paketet
- kartongen eller kuvertet innan du slänger det
- innehållet utlagt בדיוק som du fick det
Om möjligt, ta en sammanhängande serie foton eller en kort video medan du öppnar paketet. Det är särskilt användbart om kartongen såg förseglad och oskadad ut men en vara saknas. En tydlig öppningsdokumentation hjälper till att visa att den saknade varan inte bara förbises.
Om paketet kom med en följesedel, jämför den med ordersidan. En följesedel kan visa om säljaren listade alla varor i just det paketet eller bara en del av dem. Om följesedeln bara visar vissa varor är det viktigt bevis för en delad försändelse eller ofullständig packning. Om det inte finns någon följesedel, säg det i din tvist och spara den tomma förpackningen.
Spara också alla meddelanden med säljaren. Om du kontaktar dem, ställ en specifik fråga: ”Bekräfta vilket paket eller spårningsnummer som innehåller den saknade varan, och skicka bevis på att den packades och skickades.” Be om en packlista, uppdelning av försändelsen eller bevis på separat utskick. Det är mer användbart än en allmän begäran om att ”snälla kontrollera”.
Om spårningen visar att paketet levererades men en vara saknas, är ditt starkaste bevis vanligtvis:
- leveransstatusen i spårningen
- ordersidan som visar den saknade varan
- foton av det mottagna paketet och innehållet
- säljarens svar där det står att allt skickades
Om spårningen visar fler än ett paket, behandla inte den första leveransen som hela ordern. Kontrollera om det återstående paketet fortfarande är på väg eller markerat som levererat under ett annat nummer. Om du öppnar en tvist för tidigt kan säljaren använda det andra spårningsnumret för att avslå den.
Samla allt bevismaterial på ett ställe där datum syns. Spara skärmbilder innan något ändras i appen eller på webbplatsen, eftersom ordersidor och spårningsuppgifter kan uppdateras senare.
Praktiskt tips: skriv in den saknade varans namn eller SKU i varje meddelande och varje skärmbild så att säljaren eller marknadsplatsen kan koppla ditt bevis till exakt den del av beställningen som aldrig kom fram.
