Hem ne sipariş ettiğinizi hem de gerçekte neyin geldiğini gösteren kanıtları toplayın. Kısmi teslimat uyuşmazlığında en faydalı kanıtlar sipariş onayı, o siparişe bağlı her gönderinin takip bilgileri ve paketi açar açmaz kutu ile içindekilerin net fotoğraflarıdır.
Sipariş kaydıyla başlayın. Şunları gösteren sayfayı kaydedin veya ekran görüntüsü alın:
- çoklu siparişteki tüm ürünler
- ürün adları, adetleri ve varsa sipariş numarası
- ürünlerin birlikte mi yoksa ayrı ayrı mı gönderildiğini söylüyorsa satıcının vaadi
Sonra siparişin birden fazla pakete bölünüp bölünmediğini kontrol edin. Bu önemlidir, çünkü sipariş ayrı paketler halinde gönderildiyse satıcı “her şey gönderildi” demekte haklı olabilir. Şunlara bakın:
- birden fazla takip numarası
- ayrı “gönderildi” tarihleri
- farklı paketlerle eşleşen takip kayıtları
Yalnızca bir paket aldıysanız, dış ambalajı ve etiketi saklayın. Şunların fotoğrafını çekin:
- kargo etiketi
- paket içindeki herhangi bir paket fişi veya fatura
- atmadan önce kutu veya kargo zarfı
- içindekiler, size ulaştığı haliyle düzenlenmiş olarak
Mümkünse, paketi açarken tek parça bir fotoğraf serisi veya kısa bir video çekin. Bu, kutu kapalı ve hasarsız görünmesine rağmen bir ürün eksikse özellikle faydalıdır. Net bir açılış kaydı, eksik ürünün sadece gözden kaçırılmadığını göstermeye yardımcı olur.
Paketle birlikte bir paket fişi geldiyse, bunu sipariş sayfasıyla karşılaştırın. Paket fişi, satıcının o paketteki tüm ürünleri mi yoksa yalnızca bir kısmını mı listelediğini gösterebilir. Fişte yalnızca bazı ürünler görünüyorsa, bu bölünmüş gönderi veya eksik paketleme için önemli bir kanıttır. Paket fişi yoksa, bunu uyuşmazlığınızda belirtin ve boş ambalajı saklayın.
Satıcıyla yaptığınız mesajları da kaydedin. Onlarla iletişime geçerseniz, belirli bir soru sorun: “Lütfen eksik ürünün hangi pakette veya hangi takip numarasında olduğunu doğrulayın ve paketlenip gönderildiğine dair kanıt gönderin.” Paket listesi, gönderi dökümü veya ayrı sevkiyat kanıtı isteyin. Bu, genel bir “lütfen kontrol edin” talebinden daha faydalıdır.
Takip bilgileri paketin teslim edildiğini gösteriyor ama bir ürün eksikse, en güçlü kanıtınız genellikle şunlardır:
- teslimat takip durumu
- eksik ürünü gösteren sipariş sayfası
- alınan paket ve içindekilerin fotoğrafları
- satıcının her şeyin gönderildiğini söyleyen yanıtı
Takip bilgileri birden fazla paket gösteriyorsa, ilk teslimatı tüm sipariş olarak değerlendirmeyin. Kalan paketin hâlâ yolda olup olmadığını veya farklı bir numarayla teslim edildi olarak işaretlenip işaretlenmediğini kontrol edin. Uyuşmazlığı çok erken açarsanız, satıcı bunu reddetmek için ikinci takip numarasına dayanabilir.
Tüm kanıtları tarihleri görünür olacak şekilde tek bir yerde saklayın. Uygulama veya web sitesinde bir şey değişmeden önce ekran görüntülerini kaydedin, çünkü sipariş sayfaları ve takip kayıtları sonradan güncellenebilir.
Pratik ipucu: Eksik ürünün adını veya SKU’sunu her mesajda ve ekran görüntüsünde belirtin; böylece satıcı veya pazar yeri, kanıtınızı hiç gelmeyen siparişin tam kısmıyla eşleştirebilir.
