Verzamel bewijs dat laat zien wat je hebt besteld en wat er daadwerkelijk is aangekomen. Bij een geschil over een gedeeltelijke levering zijn de nuttigste bewijzen de orderbevestiging, de trackinggegevens van elke zending die aan die bestelling is gekoppeld, en duidelijke foto’s van het pakket en de inhoud zodra je het opent.
Begin met de bestelgegevens. Sla de pagina op of maak een screenshot waarop het volgende te zien is:
- alle items in de multi-item bestelling
- itemnamen, aantallen en eventueel een ordernummer
- de belofte van de verkoper als daar staat dat de items samen of apart worden verzonden
Controleer daarna of de bestelling in meer dan één pakket is opgesplitst. Dat is belangrijk, omdat een verkoper gelijk kan hebben dat “alles is verzonden” als de bestelling in aparte pakketten is verstuurd. Kijk naar:
- meer dan één trackingnummer
- aparte “verzonden”-datums
- trackingmeldingen die bij verschillende pakketten horen
Als je maar één pakket hebt ontvangen, bewaar dan de buitenverpakking en het etiket. Maak foto’s van:
- het verzendlabel
- eventuele pakbon of factuur in het pakket
- de doos of envelop voordat je die weggooit
- de inhoud precies zoals je die hebt ontvangen
Maak, als dat kan, één doorlopende reeks foto’s of een korte video terwijl je het pakket opent. Dat is vooral nuttig als de doos verzegeld en onbeschadigd leek, maar er een item ontbreekt. Een duidelijke openingsregistratie helpt laten zien dat het ontbrekende item niet gewoon over het hoofd is gezien.
Als er een pakbon bij het pakket zat, vergelijk die dan met de bestelpagina. Een pakbon kan bewijzen of de verkoper alle items in dat pakket heeft vermeld of slechts een deel ervan. Als de bon maar enkele items laat zien, is dat belangrijk bewijs voor een gesplitste zending of onvolledige verpakking. Als er geen pakbon is, vermeld dat dan in je geschil en bewaar de lege verpakking.
Bewaar ook alle berichten met de verkoper. Als je contact opneemt, stel dan een specifieke vraag: “Bevestig alstublieft welk pakket of trackingnummer het ontbrekende item bevat, en stuur bewijs dat het is verpakt en verzonden.” Vraag om een paklijst, een overzicht van de zending of bewijs van afzonderlijke verzending. Dat is nuttiger dan een algemene “kunt u dit alstublieft controleren”-vraag.
Als tracking laat zien dat het pakket is afgeleverd maar één item ontbreekt, is je sterkste bewijs meestal:
- de trackingstatus van de levering
- de bestelpagina waarop het ontbrekende item staat
- foto’s van het ontvangen pakket en de inhoud
- het antwoord van de verkoper waarin staat dat alles is verzonden
Als tracking laat zien dat er meer dan één pakket is, behandel de eerste levering dan niet als de hele bestelling. Controleer of het resterende pakket nog onderweg is of onder een ander nummer als afgeleverd staat. Als je te vroeg een geschil indient, kan de verkoper het tweede trackingnummer gebruiken om het af te wijzen.
Bewaar al het bewijs op één plek met zichtbare datums. Sla screenshots op voordat er iets verandert in de app of op de website, omdat bestelpagina’s en trackinggegevens later kunnen worden bijgewerkt.
Praktische tip: zet de naam of SKU van het ontbrekende item in elk bericht en elke screenshot, zodat de verkoper of marketplace je bewijs kan koppelen aan precies dat deel van de bestelling dat nooit is aangekomen.
