Recopila pruebas que muestren tanto lo que pediste como lo que realmente llegó. Para una disputa por entrega parcial, las pruebas más útiles son la confirmación del pedido, los datos de seguimiento de cada envío vinculado a ese pedido y fotos claras del paquete y su contenido en cuanto lo abras.
Empieza con el registro del pedido. Guarda o haz una captura de pantalla de la página que muestre:
- todos los artículos del pedido de varios artículos
- los nombres de los artículos, las cantidades y cualquier número de pedido
- la promesa del vendedor, si indica que los artículos se envían juntos o por separado
Luego comprueba si el pedido se dividió en más de un paquete. Esto importa porque un vendedor puede tener razón al decir que “se envió todo” si el pedido se despachó en paquetes separados. Busca:
- más de un número de seguimiento
- fechas de “enviado” separadas
- entradas de seguimiento que correspondan a distintos paquetes
Si solo recibiste un paquete, conserva el embalaje exterior y la etiqueta. Fotografía:
- la etiqueta de envío
- cualquier albarán o factura dentro del paquete
- la caja o bolsa antes de tirarla
- el contenido colocado exactamente como lo recibiste
Si es posible, haz una serie continua de fotos o un vídeo corto mientras abres el paquete. Eso es especialmente útil si la caja parecía sellada y sin daños, pero falta un artículo. Un registro claro de apertura ayuda a demostrar que el artículo que falta no se pasó por alto por accidente.
Si el paquete venía con un albarán, compáralo con la página del pedido. Un albarán puede demostrar si el vendedor incluyó todos los artículos en ese paquete o solo una parte. Si el albarán muestra solo algunos artículos, esa es una prueba importante de un envío dividido o de un embalaje incompleto. Si no hay albarán, dilo en tu disputa y conserva el embalaje vacío.
Guarda también cualquier mensaje con el vendedor. Si te pones en contacto con él, haz una pregunta concreta: “Por favor, confirme qué paquete o número de seguimiento contiene el artículo que falta y envíe pruebas de que se embaló y se envió.” Pide una lista de embalaje, el desglose del envío o pruebas de que se despachó por separado. Eso es más útil que una solicitud general de “por favor, compruébelo”.
Si el seguimiento muestra que el paquete fue entregado pero falta un artículo, tus pruebas más sólidas suelen ser:
- el estado de entrega del seguimiento
- la página del pedido que muestra el artículo que falta
- fotos del paquete recibido y de su contenido
- la respuesta del vendedor diciendo que se envió todo
Si el seguimiento muestra más de un paquete, no trates la primera entrega como si fuera todo el pedido. Comprueba si el paquete restante sigue en tránsito o aparece como entregado con otro número. Si presentas una disputa demasiado pronto, el vendedor puede apoyarse en el segundo número de seguimiento para rechazarla.
Guarda todas las pruebas en un solo lugar con las fechas visibles. Guarda capturas de pantalla antes de que cambie nada en la app o en la web, porque las páginas del pedido y los registros de seguimiento pueden actualizarse más tarde.
Consejo práctico: incluye el nombre o SKU del artículo que falta en todos los mensajes y capturas de pantalla para que el vendedor o la plataforma puedan vincular tus pruebas con la parte exacta del pedido que nunca llegó.
