Kerää todisteet, jotka osoittavat sekä sen, mitä tilasit, että sen, mitä todella saapui. Osittaisen toimituksen riidassa hyödyllisintä näyttöä ovat tilausvahvistus, jokaisen kyseiseen tilaukseen liittyvän lähetyksen seurantatiedot sekä selkeät valokuvat paketista ja sisällöstä heti, kun avaat sen.
Aloita tilausmerkinnästä. Tallenna tai ota kuvakaappaus sivusta, jossa näkyy:
- kaikki monituotteisen tilauksen tuotteet
- tuotenimet, määrät ja mahdollinen tilausnumero
- myyjän lupaus, jos siinä sanotaan, että tuotteet lähetetään yhdessä tai erikseen
Tarkista sitten, onko tilaus jaettu useampaan pakettiin. Tämä on tärkeää, koska myyjä voi olla oikeassa sanoessaan, että “kaikki lähetettiin”, jos tilaus lähetettiin erillisissä paketeissa. Etsi:
- useampi kuin yksi seurantanumero
- erilliset “lähetetty”-päivät
- seurantamerkinnät, jotka vastaavat eri paketteja
Jos sait vain yhden paketin, säilytä ulkopakkaus ja osoitetarra. Ota valokuvat:
- lähetysetiketistä
- mahdollisesta pakkausluettelosta tai laskusta paketin sisältä
- laatikosta tai kirjekuoresta ennen kuin heität sen pois
- sisällöstä aseteltuna juuri sellaisena kuin se tuli
Jos mahdollista, ota yksi yhtenäinen kuvaussarja tai lyhyt video, kun avaat paketin. Tämä on erityisen hyödyllistä, jos laatikko vaikutti sinetöidyltä ja ehjältä, mutta jokin tuote puuttuu. Selkeä avaamisdokumentti auttaa osoittamaan, ettei puuttuvaa tuotetta vain jäänyt huomaamatta.
Jos paketissa oli pakkausluettelo, vertaa sitä tilaussivuun. Pakkausluettelo voi osoittaa, listasiko myyjä kaikki kyseisen paketin tuotteet vai vain osan niistä. Jos luettelossa näkyy vain osa tuotteista, se on tärkeä todiste jaetusta lähetyksestä tai puutteellisesta pakkaamisesta. Jos pakkausluetteloa ei ole, kerro se riidassa ja säilytä tyhjä pakkaus.
Säilytä myös kaikki viestit myyjän kanssa. Jos otat yhteyttä, kysy tarkka kysymys: “Vahvistatteko, mikä paketti tai seurantanumero sisältää puuttuvan tuotteen, ja lähettäkää todiste siitä, että se on pakattu ja lähetetty.” Pyydä pakkausluetteloa, lähetyksen erittelyä tai todisteita erillisestä lähetyksestä. Se on hyödyllisempää kuin yleinen “tarkistatteko” -pyyntö.
Jos seuranta näyttää, että paketti on toimitettu mutta yksi tuote puuttuu, vahvin todisteesi on yleensä:
- toimituksen seurantatila
- tilaussivu, jossa puuttuva tuote näkyy
- valokuvat vastaanotetusta paketista ja sisällöstä
- myyjän vastaus, jossa sanotaan, että kaikki lähetettiin
Jos seuranta näyttää useamman paketin, älä käsittele ensimmäistä toimitusta koko tilauksena. Tarkista, onko jäljellä oleva paketti yhä matkalla vai merkitty toimitetuksi eri numerolla. Jos teet riidan liian aikaisin, myyjä voi vedota toiseen seurantanumeroon hylätäkseen sen.
Säilytä kaikki todisteet yhdessä paikassa niin, että päivämäärät näkyvät. Tallenna kuvakaappaukset ennen kuin mikään muuttuu sovelluksessa tai verkkosivulla, koska tilaussivut ja seurantatiedot voivat päivittyä myöhemmin.
Käytännön vinkki: laita puuttuvan tuotteen nimi tai SKU jokaiseen viestiin ja kuvakaappaukseen, jotta myyjä tai markkinapaikka voi yhdistää todisteesi juuri siihen tilauksen osaan, joka ei koskaan saapunut.
