Raccogli prove che mostrino sia cosa hai ordinato sia cosa è effettivamente arrivato. Per una contestazione di consegna parziale, le prove più utili sono la conferma dell’ordine, i dettagli di tracciamento di ogni spedizione collegata a quell’ordine e foto chiare del pacco e del contenuto subito dopo l’apertura.
Inizia dal record dell’ordine. Salva o fai uno screenshot della pagina che mostra:
- tutti gli articoli dell’ordine multi-articolo
- i nomi degli articoli, le quantità e l’eventuale numero d’ordine
- la promessa del venditore, se indica che gli articoli vengono spediti insieme o separatamente
Poi verifica se l’ordine è stato diviso in più pacchi. Questo è importante perché un venditore può avere ragione nel dire che “è stato spedito tutto” se l’ordine è stato inviato in pacchi separati. Cerca:
- più di un numero di tracciamento
- date di “spedito” separate
- eventi di tracciamento che corrispondono a pacchi diversi
Se hai ricevuto solo un pacco, conserva l’imballaggio esterno e l’etichetta. Fotografa:
- l’etichetta di spedizione
- eventuale bolla di accompagnamento o fattura all’interno del pacco
- la scatola o la busta prima di buttarla via
- il contenuto disposto esattamente come ricevuto
Se possibile, fai una serie continua di foto o un breve video mentre apri il pacco. È particolarmente utile se la scatola sembrava sigillata e integra ma manca un articolo. Un chiaro resoconto dell’apertura aiuta a mostrare che l’articolo mancante non è stato semplicemente trascurato.
Se il pacco includeva una bolla di accompagnamento, confrontala con la pagina dell’ordine. Una bolla può dimostrare se il venditore ha elencato tutti gli articoli in quel pacco oppure solo una parte. Se la bolla mostra solo alcuni articoli, è una prova importante di una spedizione divisa o di un imballaggio incompleto. Se non c’è alcuna bolla, dillo nella contestazione e conserva l’imballaggio vuoto.
Conserva anche tutti i messaggi con il venditore. Se lo contatti, fai una domanda specifica: “Per favore conferma in quale pacco o numero di tracciamento si trova l’articolo mancante e invia la prova che è stato imballato e spedito.” Chiedi una lista di imballaggio, il dettaglio della spedizione o la prova di una spedizione separata. È più utile di una richiesta generica tipo “per favore controlla”.
Se il tracciamento mostra che il pacco è stato consegnato ma manca un articolo, di solito la tua prova più forte è:
- lo stato di consegna del tracciamento
- la pagina dell’ordine che mostra l’articolo mancante
- le foto del pacco ricevuto e del contenuto
- la risposta del venditore che dice che è stato spedito tutto
Se il tracciamento mostra più di un pacco, non considerare la prima consegna come l’intero ordine. Verifica se il pacco rimanente è ancora in transito o risulta consegnato con un numero diverso. Se apri una contestazione troppo presto, il venditore potrebbe usare il secondo numero di tracciamento per respingerla.
Conserva tutte le prove in un unico posto con le date visibili. Salva gli screenshot prima che qualcosa cambi nell’app o sul sito, perché le pagine dell’ordine e i record di tracciamento possono aggiornarsi in seguito.
Practical tip: inserisci il nome dell’articolo mancante o lo SKU in ogni messaggio e screenshot, così il venditore o il marketplace possono collegare le tue prove alla parte esatta dell’ordine che non è mai arrivata.
