Savāc pierādījumus, kas parāda gan to, ko pasūtījāt, gan to, kas patiesībā tika piegādāts. Strīdam par daļēju piegādi visnoderīgākie pierādījumi ir pasūtījuma apstiprinājums, visu ar šo pasūtījumu saistīto sūtījumu izsekošanas dati un skaidras pakas un tās satura fotogrāfijas uzreiz pēc atvēršanas.
Sāciet ar pasūtījuma ierakstu. Saglabājiet vai nofotografējiet ekrānuzņēmumu no lapas, kur redzams:
- visas preces vairāku preču pasūtījumā
- preču nosaukumi, daudzumi un jebkurš pasūtījuma numurs
- pārdevēja solījums, ja tajā norādīts, ka preces tiek sūtītas kopā vai atsevišķi
Pēc tam pārbaudiet, vai pasūtījums ir sadalīts vairāk nekā vienā pakā. Tas ir svarīgi, jo pārdevējam var būt taisnība, ka “viss tika nosūtīts”, ja pasūtījums tika izsūtīts atsevišķos iepakojumos. Meklējiet:
- vairāk nekā vienu izsekošanas numuru
- atsevišķus “nosūtīts” datumus
- izsekošanas ierakstus, kas atbilst dažādām pakām
Ja saņēmāt tikai vienu paku, saglabājiet ārējo iepakojumu un etiķeti. Nofotografējiet:
- sūtījuma etiķeti
- jebkuru pavadzīmi vai rēķinu pakas iekšpusē
- kasti vai pasta maisu pirms to izmetat
- saturu, izliktu tieši tā, kā tas tika saņemts
Ja iespējams, uzņemiet vienu nepārtrauktu foto sēriju vai īsu video, atverot paku. Tas ir īpaši noderīgi, ja kaste izskatījās aizlīmēta un nebojāta, bet kāda prece trūkst. Skaidrs atvēršanas ieraksts palīdz parādīt, ka trūkstošā prece vienkārši netika nepamanīta.
Ja pakai bija pievienota pavadzīme, salīdziniet to ar pasūtījuma lapu. Pavadzīme var pierādīt, vai pārdevējs šajā pakā norādīja visas preces vai tikai daļu no tām. Ja pavadzīmē redzamas tikai dažas preces, tas ir svarīgs pierādījums sadalītam sūtījumam vai nepilnīgai iepakošanai. Ja pavadzīmes nav, norādiet to savā strīdā un saglabājiet tukšo iepakojumu.
Saglabājiet arī visas ziņas ar pārdevēju. Ja sazināties ar viņu, uzdodiet konkrētu jautājumu: “Lūdzu, apstipriniet, kurā pakā vai izsekošanas numurā ir trūkstošā prece, un atsūtiet pierādījumu, ka tā tika iepakota un nosūtīta.” Lūdziet iepakojuma sarakstu, sūtījuma sadalījumu vai pierādījumu par atsevišķu nosūtīšanu. Tas ir noderīgāk nekā vispārīgs lūgums “lūdzu, pārbaudiet”.
Ja izsekošana rāda, ka paka ir piegādāta, bet viena prece trūkst, jūsu spēcīgākie pierādījumi parasti ir:
- piegādes izsekošanas statuss
- pasūtījuma lapa, kur redzama trūkstošā prece
- saņemtās pakas un satura fotogrāfijas
- pārdevēja atbilde, ka viss tika nosūtīts
Ja izsekošana rāda vairāk nekā vienu paku, neuzskatiet pirmo piegādi par visu pasūtījumu. Pārbaudiet, vai atlikusī paka joprojām ir ceļā vai atzīmēta kā piegādāta ar citu numuru. Ja iesniedzat strīdu pārāk agri, pārdevējs var izmantot otro izsekošanas numuru, lai to noraidītu.
Glabājiet visus pierādījumus vienuviet, lai datumi būtu redzami. Saglabājiet ekrānuzņēmumus, pirms kaut kas mainās lietotnē vai vietnē, jo pasūtījuma lapas un izsekošanas ieraksti vēlāk var tikt atjaunināti.
Praktisks padoms: katrā ziņā un ekrānuzņēmumā norādiet trūkstošās preces nosaukumu vai SKU, lai pārdevējs vai platforma varētu sasaistīt jūsu pierādījumus ar tieši to pasūtījuma daļu, kas nekad netika piegādāta.
