Colectează dovezi care arată atât ce ai comandat, cât și ce a ajuns efectiv. Pentru o dispută privind livrarea parțială, cele mai utile dovezi sunt confirmarea comenzii, detaliile de urmărire pentru fiecare colet legat de acea comandă și fotografii clare ale coletului și conținutului imediat după ce îl deschizi.
Începe cu înregistrarea comenzii. Salvează sau fă capturi de ecran ale paginii care arată:
- toate articolele din comanda cu mai multe produse
- denumirile articolelor, cantitățile și orice număr de comandă
- promisiunea vânzătorului, dacă spune că articolele sunt expediate împreună sau separat
Apoi verifică dacă comanda a fost împărțită în mai multe colete. Acest lucru contează, deoarece un vânzător poate avea dreptate când spune că „totul a fost trimis”, dacă comanda a fost expediată în pachete separate. Caută:
- mai mult de un număr de urmărire
- date separate de „expediat”
- înregistrări de urmărire care corespund unor colete diferite
Dacă ai primit doar un colet, păstrează ambalajul exterior și eticheta. Fotografiază:
- eticheta de expediere
- orice bon de ambalare sau factură din interiorul coletului
- cutia sau plicul înainte să le arunci
- conținutul aranjat exact așa cum a fost primit
Dacă este posibil, fă o serie continuă de fotografii sau un videoclip scurt în timp ce deschizi coletul. Acest lucru este deosebit de util dacă cutia părea sigilată și nedeteriorată, dar lipsește un articol. O înregistrare clară a deschiderii ajută să arate că articolul lipsă nu a fost pur și simplu trecut cu vederea.
Dacă coletul a venit cu un bon de ambalare, compară-l cu pagina comenzii. Un bon de ambalare poate dovedi dacă vânzătorul a listat toate articolele din acel colet sau doar o parte dintre ele. Dacă bonul arată doar unele articole, aceasta este o dovadă importantă pentru o expediere împărțită sau o ambalare incompletă. Dacă nu există bon de ambalare, spune acest lucru în dispută și păstrează ambalajul gol.
Păstrează și orice mesaje cu vânzătorul. Dacă îl contactezi, pune o întrebare specifică: „Te rog confirmă în ce colet sau cu ce număr de urmărire se află articolul lipsă și trimite dovada că a fost ambalat și expediat.” Cere o listă de ambalare, o împărțire a expedierii sau dovada unei trimiteri separate. Acest lucru este mai util decât o solicitare generală de tipul „te rog verifică”.
Dacă urmărirea arată că coletul a fost livrat, dar lipsește un articol, de obicei cele mai puternice dovezi sunt:
- statusul de urmărire a livrării
- pagina comenzii care arată articolul lipsă
- fotografii ale coletului și conținutului primit
- răspunsul vânzătorului în care spune că totul a fost trimis
Dacă urmărirea arată mai multe colete, nu trata prima livrare ca fiind întreaga comandă. Verifică dacă restul coletului este încă în tranzit sau este marcat ca livrat sub un alt număr. Dacă deschizi disputa prea devreme, vânzătorul poate folosi al doilea număr de urmărire pentru a o respinge.
Păstrează toate dovezile într-un singur loc, cu datele vizibile. Salvează capturile de ecran înainte să se schimbe ceva în aplicație sau pe site, deoarece paginile comenzii și înregistrările de urmărire se pot actualiza mai târziu.
Sfat practic: include numele articolului lipsă sau SKU-ul în fiecare mesaj și captură de ecran, astfel încât vânzătorul sau marketplace-ul să poată lega dovada ta de partea exactă a comenzii care nu a ajuns niciodată.
