Zberite dokaze, ki pokažejo tako to, kaj ste naročili, kot tudi to, kaj je dejansko prispelo. Pri sporu zaradi delne dostave so najbolj uporabni dokazni materiali potrdilo naročila, podatki za sledenje za vsako pošiljko, povezano s tem naročilom, ter jasne fotografije paketa in vsebine takoj, ko ga odprete.
Začnite z zapisom naročila. Shranite ali naredite posnetek zaslona strani, ki prikazuje:
- vse izdelke v večizdelčnem naročilu
- imena izdelkov, količine in morebitno številko naročila
- obljubo prodajalca, če piše, da so izdelki poslani skupaj ali ločeno
Nato preverite, ali je bilo naročilo razdeljeno v več paketov. To je pomembno, ker ima prodajalec lahko prav, da je bilo »vse poslano«, če je bilo naročilo odposlano v ločenih paketih. Poiščite:
- več kot eno številko za sledenje
- ločene datume »odposlano«
- vnose sledenja, ki ustrezajo različnim paketom
Če ste prejeli samo en paket, obdržite zunanjo embalažo in nalepko. Fotografirajte:
- nalepko za pošiljanje
- morebitni dobavnico ali račun v paketu
- škatlo ali ovojnico, preden jo zavržete
- vsebino, razporejeno točno tako, kot ste jo prejeli
Če je mogoče, med odpiranjem paketa posnemite en neprekinjen niz fotografij ali kratek video. To je še posebej uporabno, če je bila škatla videti zaprta in nepoškodovana, vendar manjka izdelek. Jasen zapis odpiranja pomaga pokazati, da manjkajoči izdelek ni bil preprosto spregledan.
Če je bil paket opremljen z dobavnico, jo primerjajte s stranjo naročila. Dobavnica lahko pokaže, ali je prodajalec navedel vse izdelke v tem paketu ali samo del njih. Če dobavnica prikazuje le nekatere izdelke, je to pomemben dokaz za razdeljeno pošiljko ali nepopolno pakiranje. Če dobavnice ni, to navedite v sporu in shranite prazno embalažo.
Shranjujte tudi vsa sporočila s prodajalcem. Če ga kontaktirate, postavite konkretno vprašanje: »Prosimo, potrdite, v katerem paketu ali pod katero številko za sledenje je manjkajoči izdelek, in pošljite dokaz, da je bil zapakiran in odposlan.« Prosite za seznam pakiranja, razčlenitev pošiljke ali dokaz o ločeni odpošiljki. To je bolj uporabno kot splošna prošnja »prosimo, preverite«.
Če sledenje kaže, da je bil paket dostavljen, vendar manjka en izdelek, je vaš najmočnejši dokaz običajno:
- status sledenja dostave
- stran naročila, ki prikazuje manjkajoči izdelek
- fotografije prejetega paketa in vsebine
- odgovor prodajalca, da je bilo vse poslano
Če sledenje kaže več paketov, prve dostave ne obravnavajte kot celotnega naročila. Preverite, ali je preostali paket še na poti ali pa je pod drugo številko označen kot dostavljen. Če spor vložite prezgodaj, se lahko prodajalec pri zavrnitvi sklicuje na drugo številko za sledenje.
Vse dokaze hranite na enem mestu, z vidnimi datumi. Posnetke zaslona shranite, preden se karkoli spremeni v aplikaciji ali na spletnem mestu, ker se lahko strani naročila in zapisi sledenja pozneje posodobijo.
Praktični nasvet: ime manjkajočega izdelka ali SKU vključite v vsako sporočilo in posnetek zaslona, da lahko prodajalec ali marketplace vaše dokaze poveže s točnim delom naročila, ki ni nikoli prispel.
