Najprej preverite podrobnosti naročila: ko je naročilo razdeljeno, sledilna številka običajno pripada paketu, ne celotnemu naročilu. Najvarnejši način za ujemanje izdelkov je, da pred vložitvijo zahtevka za manjkajoč ali poškodovan izdelek primerjate postavke naročila na tržnici, prodajalčevo sporočilo o odpošiljanju in vsako stran za sledenje prevoznika.
To naredite po vrsti:
- Odprite stran naročila in poiščite ločene vnose pošiljk, številke paketov ali več kot eno sledilno številko.
- Ujemite vsako sledilno številko z imenom izdelka, SKU ali postavko, kot je prikazana na strani naročila ali na računu.
- Odprite vsako stran za sledenje prevoznika in primerjajte podatke. Koristni namigi so lahko datum pošiljanja, status dostave, teža paketa, poštna številka cilja ali ime pošiljatelja, če ga prevoznik prikaže.
- Preverite prodajalčeva sporočila ali e-pošto o odpošiljanju. Prodajalci pogosto navedejo, kateri izdelek je bil poslan v katerem paketu, zlasti kadar naročilo vsebuje več izdelkov.
Če stran naročila že navaja eno sledilno številko na paket, jo uporabite kot glavno referenco. Če stran prikazuje samo eno številko naročila in več izdelkov, sledenje pa ni jasno, prosite prodajalca za razdelitev paket–izdelek ali pakirni seznam. Vključite:
- svojo številko naročila
- vsako sledilno številko, ki jo lahko vidite
- imena izdelkov ali številke izdelkov
- kratko prošnjo, kot je: “Prosimo, potrdite, katera sledilna številka pripada posameznemu izdelku.”
Če je en paket označen kot dostavljen, drugi pa je še na poti, ne domnevajte, da je manjkajoči izdelek izgubljen. Pri razdeljenih pošiljkah se paketi pogosto premikajo ločeno. Počakajte na status sledenja preostalega paketa ali na najnovejši datum dostave, prikazan v naročilu, preden odprete zahtevek za manjkajoči izdelek.
Če je bil paket dostavljen, vendar manjka izdelek ali je poškodovan, pred vložitvijo zahtevka preverite podatke o paketu:
- status sledenja za točno ta paket
- nalepko paketa in sledilno številko na škatli
- fotografije zunanje embalaže in vsebine, zlasti če je bila škatla videti odprta, zmečkana ali ponovno zapakirana
Najpomembnejša je povezava paket–izdelek. Če je na tržnici ne vidite, je prodajalec, ne prevoznik, običajno tisti, ki lahko potrdi, kateri izdelek je bil v katerem paketu. Prevoznik lahko potrdi, kaj se je zgodilo s paketom, ne more pa vedno potrditi, kateri izdelek je bil v njem zapakiran.
Preden stopite v stik s podporo, shranite stran naročila, vse sledilne številke, sporočila prodajalca in morebitna dokazila o dostavi. Ti zapisi pomagajo pokazati, ali gre za manjkajoč paket, manjkajoč izdelek v dostavljenem paketu ali pa samo za razdeljeno pošiljko, ki še ni končana.
Praktičen nasvet: naredite en posnetek zaslona, ki za vsak paket hkrati prikazuje postavko naročila, sledilno številko in status pošiljke, da jih boste lahko pozneje ujemali brez ugibanja.
