Najpierw sprawdź szczegóły zamówienia: gdy zamówienie jest podzielone, numer śledzenia zwykle dotyczy paczki, a nie całego zamówienia. Najbezpieczniejszy sposób dopasowania rzeczy to porównanie pozycji zamówienia w marketplace, wiadomości o wysyłce od sprzedawcy oraz każdej strony śledzenia przewoźnika, zanim złożysz reklamację dotyczącą brakującej lub uszkodzonej rzeczy.
Zrób to w tej kolejności:
- Otwórz stronę zamówienia i sprawdź, czy są tam osobne wpisy wysyłki, numery paczek albo więcej niż jeden numer śledzenia.
- Dopasuj każdy numer śledzenia do nazwy produktu, SKU lub pozycji widocznej na stronie zamówienia albo na fakturze.
- Otwórz każdą stronę śledzenia przewoźnika i porównaj szczegóły. Pomocne wskazówki mogą obejmować datę wysyłki, status dostawy, wagę paczki, kod pocztowy miejsca docelowego albo nazwę nadawcy, jeśli przewoźnik ją pokazuje.
- Sprawdź wiadomości od sprzedawcy lub e-mail o wysyłce. Sprzedawcy często podają, który produkt został wysłany w której paczce, zwłaszcza gdy zamówienie zawiera kilka rzeczy.
Jeśli strona zamówienia już pokazuje jeden numer śledzenia na każdą paczkę, użyj tego jako głównego punktu odniesienia. Jeśli strona pokazuje tylko jeden numer zamówienia i kilka rzeczy, ale śledzenie jest niejasne, poproś sprzedawcę o rozpisanie paczek na poszczególne rzeczy albo o listę pakunkową. Dołącz:
- numer zamówienia
- każdy numer śledzenia, który widzisz
- nazwy rzeczy lub numery pozycji
- krótką prośbę, np.: „Proszę potwierdzić, który numer śledzenia należy do każdej rzeczy.”
Jeśli jedna paczka ma status dostarczonej, a druga nadal jest w drodze, nie zakładaj od razu, że brakująca rzecz zaginęła. Przy podzielonych wysyłkach paczki często przemieszczają się osobno. Poczekaj na status śledzenia pozostałej paczki albo na najnowszą datę dostawy pokazującą się w zamówieniu, zanim otworzysz reklamację dotyczącą brakującej rzeczy.
Jeśli paczka została dostarczona, ale brakuje rzeczy albo jest uszkodzona, sprawdź szczegóły przesyłki, zanim złożysz reklamację:
- status śledzenia dla tej konkretnej paczki
- etykietę paczki i numer śledzenia na pudełku
- zdjęcia zewnętrznego opakowania i zawartości, zwłaszcza jeśli pudełko wyglądało na otwarte, zgniecione albo przepakowane
Najważniejsze jest powiązanie paczki z konkretną rzeczą. Jeśli nie widzisz tego w marketplace, to zwykle sprzedawca, a nie przewoźnik, może potwierdzić, który produkt trafił do której paczki. Przewoźnik może potwierdzić, co stało się z paczką, ale nie zawsze, jaki produkt był w środku.
Zapisz stronę zamówienia, wszystkie numery śledzenia, wiadomości od sprzedawcy i każdy dowód dostawy, zanim skontaktujesz się z pomocą. Te informacje pomagają pokazać, czy problem dotyczy brakującej paczki, brakującej rzeczy w dostarczonej paczce, czy po prostu wysyłki dzielonej, która jeszcze się nie zakończyła.
Praktyczna wskazówka: zrób jedno zrzut ekranu, na którym dla każdej paczki widać razem pozycję zamówienia, numer śledzenia i status wysyłki, żeby później móc je dopasować bez zgadywania.
