Kontrollera först orderdetaljerna: när en beställning delas upp hör spårningsnumret vanligtvis till ett paket, inte till hela beställningen. Det säkraste sättet att matcha varor är att jämföra orderraderna i marknadsplatsen, säljarens avsändningsmeddelande och varje spårningssida hos transportören innan du lämnar in ett krav för saknad eller skadad vara.
Gör så här i ordning:
- Öppna ordersidan och leta efter separata leveransposter, paketnummer eller mer än ett spårningsnummer.
- Matcha varje spårningsnummer med varunamnet, SKU:n eller orderraden som visas på ordersidan eller fakturan.
- Öppna varje spårningssida hos transportören och jämför uppgifterna. Användbara ledtrådar kan vara leveransdatum, leveransstatus, paketets vikt, postnummer för destinationen eller avsändarens namn om transportören visar det.
- Kontrollera säljarens meddelanden eller avsändningsmejl. Säljare anger ofta vilken vara som skickades i vilket paket, särskilt när beställningen innehåller flera varor.
Om ordersidan redan listar ett spårningsnummer per paket, använd det som din huvudsakliga referens. Om sidan bara visar ett ordernummer och flera varor, men spårningen är oklar, be säljaren om en uppdelning paket för paket eller en packlista. Ta med:
- ditt ordernummer
- alla spårningsnummer du kan se
- varunamnen eller varunumren
- en kort begäran som: “Bekräfta vilket spårningsnummer som hör till varje vara.”
Om ett paket är markerat som levererat och ett annat fortfarande är på väg, ska du inte anta att den saknade varan har kommit bort. Vid delade leveranser rör sig paketen ofta separat. Vänta på det återstående paketets egen spårningsstatus eller det senaste leveransdatum som visas i ordern innan du öppnar ett krav för saknad vara.
Om ett paket har levererats men en vara saknas eller är skadad, kontrollera paketuppgifterna innan du gör en reklamation:
- spårningsstatusen för just det paketet
- paketetiketten och spårningsnumret på lådan
- foton av ytterförpackningen och innehållet, särskilt om lådan såg öppnad, ihoptryckt eller ompackad ut
Det viktigaste är kopplingen mellan paket och vara. Om du inte kan se den i marknadsplatsen är det oftast säljaren, inte transportören, som kan bekräfta vilken vara som låg i vilket paket. Transportören kan bekräfta vad som hände med ett paket, men inte alltid vilken produkt som packades i det.
Spara ordersidan, alla spårningsnummer, säljarens meddelanden och eventuellt leveransbevis innan du kontaktar support. De uppgifterna hjälper dig att visa om problemet är ett saknat paket, en saknad vara i ett levererat paket eller bara en delad leverans som ännu inte är klar.
Praktiskt tips: ta en skärmbild som visar orderraden, spårningsnumret och leveransstatusen tillsammans för varje paket, så att du kan matcha dem senare utan att gissa.
