Tjek først ordreoplysningerne: når en ordre er delt op, hører trackingnummeret normalt til en pakke, ikke til hele ordren. Den sikreste måde at matche varer på er at sammenligne ordrelinjerne i markedspladsen, sælgerens afsendelsesbesked og hver transportørs tracking-side, før du indgiver en reklamation for en manglende eller beskadiget vare.
Gør dette i rækkefølge:
- Åbn ordresiden, og se efter separate forsendelsesposter, pakkenumre eller mere end ét trackingnummer.
- Match hvert trackingnummer med varenavnet, SKU eller linjeposten, som vises på ordresiden eller fakturaen.
- Åbn hver transportørs tracking-side, og sammenlign oplysningerne. Nyttige spor kan være afsendelsesdato, leveringsstatus, pakkens vægt, postnummer for destinationen eller afsendernavnet, hvis transportøren viser det.
- Tjek sælgerens beskeder eller afsendelsesmail. Sælgere skriver ofte, hvilken vare der blev sendt i hvilken pakke, især når ordren indeholder flere varer.
Hvis ordresiden allerede viser ét trackingnummer pr. pakke, så brug det som din primære reference. Hvis siden kun viser ét ordrenummer og flere varer, men trackingen er uklar, så bed sælgeren om en oversigt over pakke-til-vare eller en pakkeliste. Medtag:
- dit ordrenummer
- hvert trackingnummer, du kan se
- varenavnene eller varenummerne
- en kort anmodning som: “Please confirm which tracking number belongs to each item.”
Hvis én pakke er markeret som leveret, og en anden stadig er undervejs, så antag ikke, at den manglende vare er væk. Ved splitforsendelser bevæger pakkerne sig ofte separat. Vent på den resterende pakkes egen trackingstatus eller den seneste leveringsdato, der vises i ordren, før du åbner en reklamation for en manglende vare.
Hvis en pakke er leveret, men en vare mangler eller er beskadiget, så tjek pakkedetaljerne, før du klager:
- trackingstatus for netop den pakke
- pakkelabelen og trackingnummeret på kassen
- fotos af den ydre pakke og indholdet, især hvis kassen så åbnet, mast eller ompakket ud
Det vigtigste er forbindelsen mellem pakke og vare. Hvis du ikke kan se det i markedspladsen, er det normalt sælgeren, ikke transportøren, der kan bekræfte, hvilken vare der kom i hvilken pakke. Transportøren kan bekræfte, hvad der skete med en pakke, men ikke altid hvilket produkt der lå i den.
Gem ordresiden, alle trackingnumre, sælgerbeskeder og eventuel leveringsdokumentation, før du kontakter support. De oplysninger hjælper dig med at vise, om problemet er en manglende pakke, en manglende vare i en leveret pakke, eller bare en splitforsendelse, der endnu ikke er færdig.
Praktisk tip: tag ét skærmbillede, der viser ordrelinjen, trackingnummeret og forsendelsesstatus sammen for hver pakke, så du senere kan matche dem uden at gætte.
