Ühe eseme osaline tagasimakse ei lahenda automaatselt teiste puudu olevate esemete probleemi. Kui ülejäänud tellimus on samuti puudu, käsitle seda eraldi probleemina ja palu üle vaadata kogu tellimus, mitte ainult tagasimakstud ese.
Tee seda täna:
- Ava tellimuse andmed ja kontrolli, kas esemed pidid tulema ühes pakis või mitmes saadetises.
- Vaata tagasimakse teadet ja kontrolli täpselt, millisele kauba reale see viitab. Osaline tagasimakse võib katta ainult ühe puudu oleva toote, mitte kogu tellimuse.
- Kontrolli iga paki jälgimist, kui tellimusel on rohkem kui üks pakk. Jagatud tellimusel on sageli eraldi jälgimisüritused, nii et ühe paki eest võidakse raha tagastada, samal ajal kui teine on veel teel või kadunud.
- Salvesta tõendid enne, kui juhtumi staatus muutub:
- tellimuse leht kõigi loetletud esemetega
- tagasimakse teade või kviitung
- jälgimislehed või kohaletoimetamise skaneeringud
- sõnumid müüja või turuplatsiga
Kui teised esemed on endiselt märgitud ootel, hilinenud või teel olevatena, palu müüjal või turuplatsil kinnitada, kas neil on eraldi jälgimisnumber või saatmiskuupäev. See on oluline, sest puudu olevad esemed võidakse käsitleda teise tarneprobleemina, mitte esimese tagasimakse osana.
Kui jälgimine näitab, et kogu tellimus on kohale toimetatud, kuid esemed on puudu, teata tellimusest kui mittetäielikust. Selles teates ole täpne:
- millised esemed on puudu
- milline ese juba osaliselt tagasimaksti
- mida jälgimine näitab paki või pakkide kohta
- tellimuse number ja mis tahes tagasimakse viitenumber
Kui müüja on juba ühe eseme eest raha tagastanud, kuid ignoreerib ülejäänuid, eskaleeri probleem turuplatsi vaidlus- või nõudeprotsessi kaudu. Kasuta sama tellimuse numbrit ja lisa tõend, et ülejäänud esemeid ei saadud kunagi kätte. Ära eelda, et osaline tagasimakse sulgeb juhtumi, kui turuplats ei ütle, et kogu tellimus on lahendatud.
Kui turuplatsi juhtum suletakse pärast osalist tagasimakset, kontrolli, kas see lubab sul avada puudu olevate esemete jaoks uue nõude või lisada puudu olevad kaubaread olemasolevale tellimuse kirjele. Kui mitte, võib sul olla vaja pöörduda oma makseteenuse pakkuja vaidlustusprotsessi poole, kuid see sõltub kaardi- või rahakotipakkujast ja põhjusest, mis on näidatud tellimuse ja tagasimakse dokumentides.
Oluline küsimus on, kas puudu olevad esemed kuuluvad samasse saadetisse kui tagasimakstud ese või eraldi pakki. See otsustab, kas tegeled ühe mittetäieliku kohaletoimetamisega või mitmega.
Praktiline nõuanne: kui kirjutad toele, kopeeri tellimuse lehelt täpsed tootenimed, sest “puudu olevad esemed” on neil palju lihtsam üles leida, kui loetled kaubaread ükshaaval.
