En delvis återbetalning för en vara löser inte automatiskt problemet med de andra saknade varorna. Om resten av beställningen också saknas ska du behandla det som ett separat ärende och be om en granskning av hela beställningen, inte bara den återbetalda varan.
Gör detta idag:
- Öppna beställningsdetaljerna och kontrollera om varorna skulle komma i ett paket eller i flera försändelser.
- Titta på återbetalningsmeddelandet och se exakt vilken radvara det gäller. En delvis återbetalning kan bara täcka en saknad produkt, inte hela beställningen.
- Kontrollera spårningen för varje paketnummer, om beställningen har fler än ett. En delad beställning har ofta separata spårningshändelser, så ett paket kan återbetalas medan ett annat fortfarande är på väg eller har kommit bort.
- Spara bevis innan ärendet ändrar status:
- ordersidan med alla varor listade
- meddelandet eller kvittot för återbetalningen
- spårningssidor eller leveransskanningar
- meddelanden med säljaren eller marknadsplatsen
Om de andra varorna fortfarande är markerade som väntande, försenade eller på väg, be säljaren eller marknadsplatsen att bekräfta om de varorna har ett separat spårningsnummer eller leveransdatum. Det är viktigt eftersom de saknade varorna kan hanteras som ett andra leveransproblem, inte som en del av den första återbetalningen.
Om spårningen visar att hela beställningen är levererad men varor saknas, rapportera beställningen som ofullständig. Var då tydlig i meddelandet:
- vilka varor som saknas
- vilken vara som redan har delvis återbetalats
- vad spårningen visar för paketet eller paketen
- ordernumret och eventuell referens för återbetalningen
Om säljaren redan har återbetalat en vara men ignorerar resten, eskalera ärendet via marknadsplatsens tvist- eller reklamationsprocess. Använd samma ordernummer och bifoga bevis på att de återstående varorna aldrig mottogs. Anta inte att den delvisa återbetalningen avslutar ärendet om inte marknadsplatsen säger att hela beställningen är löst.
Om ärendet hos marknadsplatsen stängs efter den delvisa återbetalningen, kontrollera om du kan öppna ett nytt krav för de saknade varorna eller lägga till de saknade radvarorna i den befintliga orderposten. Om det inte går kan du behöva gå vidare till din betalningsleverantörs tvistprocess, men det beror på kort- eller plånboksleverantören och på orsaken som visas i order- och återbetalningsuppgifterna.
Den viktiga frågan är om de saknade varorna tillhör samma försändelse som den återbetalda varan eller ett separat paket. Det avgör om du har att göra med en ofullständig leverans eller flera.
Praktiskt tips: när du skriver till supporten, kopiera de exakta produktnamnen från ordersidan, eftersom ”saknade varor” är mycket lättare för dem att spåra när du listar radvarorna en och en.
