O rambursare parțială pentru un articol nu rezolvă automat problema celorlalte articole lipsă. Dacă restul comenzii lipsește și el, tratați asta ca pe o problemă separată și cereți o verificare a întregii comenzi, nu doar a articolului rambursat.
Faceți asta astăzi:
- Deschideți detaliile comenzii și verificați dacă articolele trebuiau să vină într-un singur colet sau în mai multe expedieri.
- Uitați-vă la notificarea de rambursare și vedeți exact la ce articol se referă. O rambursare parțială poate acoperi doar un produs lipsă, nu întreaga comandă.
- Verificați urmărirea pentru fiecare număr de colet, dacă comanda are mai multe. O comandă împărțită are adesea evenimente de urmărire separate, astfel încât un colet poate fi rambursat, iar altul poate fi încă în tranzit sau pierdut.
- Salvați dovezile înainte ca situația să își schimbe statusul:
- pagina comenzii cu toate articolele listate
- mesajul sau chitanța de rambursare
- paginile de urmărire sau scanările de livrare
- mesajele cu vânzătorul sau marketplace-ul
Dacă celelalte articole sunt încă marcate ca în așteptare, întârziate sau în tranzit, cereți vânzătorului sau marketplace-ului să confirme dacă acele articole au un număr de urmărire sau o dată de expediere separată. Asta contează deoarece articolele lipsă pot fi tratate ca o a doua problemă de livrare, nu ca parte a primei rambursări.
Dacă urmărirea arată că întreaga comandă a fost livrată, dar lipsesc articole, raportați comanda ca fiind incompletă. În acel mesaj, fiți specific:
- care articole lipsesc
- care articol a fost deja rambursat parțial
- ce arată urmărirea pentru colet sau colete
- numărul comenzii și orice referință a rambursării
Dacă vânzătorul a rambursat deja un articol, dar ignoră restul, escaladați problema prin procesul de dispută sau reclamație al marketplace-ului. Folosiți același număr al comenzii și atașați dovada că articolele rămase nu au fost niciodată primite. Nu presupuneți că rambursarea parțială închide cazul, decât dacă marketplace-ul spune că întreaga comandă este rezolvată.
Dacă cazul din marketplace este închis după rambursarea parțială, verificați dacă vă permite să deschideți o nouă reclamație pentru articolele lipsă sau să adăugați articolele lipsă la înregistrarea existentă a comenzii. Dacă nu permite, poate fi nevoie să treceți la procesul de dispută al furnizorului dvs. de plată, dar asta depinde de cardul sau portofelul folosit și de motivul indicat în înregistrările comenzii și rambursării.
Întrebarea-cheie este dacă articolele lipsă fac parte din aceeași expediere ca articolul rambursat sau dintr-un colet separat. Asta decide dacă aveți de-a face cu o singură livrare incompletă sau cu mai multe.
Sfat practic: când scrieți la suport, copiați numele exacte ale produselor din pagina comenzii, deoarece „articole lipsă” este mult mai ușor de urmărit pentru ei atunci când listați articolele pe rând.
