Частичното възстановяване на сума за един артикул не решава автоматично проблема с другите липсващи артикули. Ако останалата част от поръчката също липсва, третирайте това като отделен проблем и поискайте преглед на цялата поръчка, а не само на възстановения артикул.
Направете това днес:
- Отворете детайлите на поръчката и проверете дали артикулите е трябвало да дойдат в една пратка или в няколко отделни пратки.
- Прегледайте известието за възстановяване на сума и вижте точно за кой редов артикул се отнася. Частичното възстановяване може да покрива само един липсващ продукт, а не цялата поръчка.
- Проверете проследяването за всеки номер на пратка, ако поръчката има повече от една. Разделената поръчка често има отделни събития за проследяване, така че една пратка може да е възстановена, докато друга все още е в транзит или е изгубена.
- Запазете доказателства, преди случаят да промени статуса си:
- страницата на поръчката с всички изброени артикули
- съобщението или разписката за възстановяване на сума
- страниците за проследяване или сканиранията при доставка
- съобщенията с продавача или marketplace-а
Ако останалите артикули все още са отбелязани като чакащи, забавени или в транзит, помолете продавача или marketplace-а да потвърди дали тези артикули имат отделен номер за проследяване или дата на изпращане. Това е важно, защото липсващите артикули може да се разглеждат като втори проблем с доставката, а не като част от първото възстановяване.
Ако проследяването показва, че цялата поръчка е доставена, но артикули липсват, докладвайте поръчката като непълна. В това съобщение бъдете конкретни:
- кои артикули липсват
- кой артикул вече е бил частично възстановен
- какво показва проследяването за пратката или пратките
- номерът на поръчката и всяка референция за възстановяване
Ако продавачът вече е възстановил сумата за един артикул, но игнорира останалите, ескалирайте проблема чрез процеса за спор или рекламация на marketplace-а. Използвайте същия номер на поръчката и приложете доказателство, че останалите артикули никога не са били получени. Не приемайте, че частичното възстановяване затваря случая, освен ако marketplace-ът не каже, че цялата поръчка е решена.
Ако случаят в marketplace-а е затворен след частичното възстановяване, проверете дали позволява да отворите нова рекламация за липсващите артикули или да добавите липсващите редови артикули към съществуващия запис на поръчката. Ако не позволява, може да се наложи да преминете към процеса за спор на вашия доставчик на плащания, но това зависи от картовия или портфейлния доставчик и от причината, посочена в записите за поръчката и възстановяването.
Ключовият въпрос е дали липсващите артикули са били в същата пратка като възстановения артикул или в отделна пратка. Това решава дали става дума за една непълна доставка или за няколко.
Практически съвет: когато пишете на поддръжката, копирайте точните имена на продуктите от страницата на поръчката, защото „липсващи артикули“ се проследява много по-лесно, когато изброите редовите артикули един по един.
