Bir ürün için yapılan kısmi iade, diğer eksik ürünler için sorunu otomatik olarak çözmez. Siparişin geri kalanı da eksikse, bunu ayrı bir sorun olarak değerlendirin ve sadece iade edilen ürün için değil, tüm siparişin incelenmesini isteyin.
Bunu bugün yapın:
- Sipariş detaylarını açın ve ürünlerin tek bir pakette mi yoksa birkaç gönderide mi gelmesi gerektiğini kontrol edin.
- İade bildirimine bakın ve tam olarak hangi satır ürünle ilgili olduğunu görün. Kısmi iade yalnızca bir eksik ürünü kapsayabilir, tüm siparişi değil.
- Siparişte birden fazla paket varsa, her paket numarası için takibi kontrol edin. Bölünmüş siparişlerde genellikle ayrı takip hareketleri olur; bu yüzden bir paket için iade yapılırken başka bir paket hâlâ yolda olabilir ya da kaybolmuş olabilir.
- Durum değişmeden önce kanıtları kaydedin:
- tüm ürünlerin listelendiği sipariş sayfası
- iade mesajı veya makbuz
- takip sayfaları veya teslimat taramaları
- satıcı veya marketplace ile mesajlar
Diğer ürünler hâlâ beklemede, gecikmiş veya yolda olarak görünüyorsa, satıcıdan veya marketplace’ten bu ürünlerin ayrı bir takip numarası ya da gönderim tarihi olup olmadığını doğrulamasını isteyin. Bu önemlidir çünkü eksik ürünler ilk iadenin bir parçası olarak değil, ikinci bir teslimat sorunu olarak ele alınabilir.
Takip bilgisi tüm siparişin teslim edildiğini gösteriyor ama ürünler eksikse, siparişi eksik teslimat olarak bildirin. Bu mesajda açık olun:
- hangi ürünlerin eksik olduğu
- hangi ürün için daha önce kısmi iade yapıldığı
- paket ya da paketler için takip bilgisinin ne söylediği
- sipariş numarası ve varsa iade referansı
Satıcı bir ürünü zaten iade etmiş ama geri kalanını görmezden geliyorsa, sorunu marketplace’in uyuşmazlık veya talep süreci üzerinden yükseltin. Aynı sipariş numarasını kullanın ve kalan ürünlerin hiç teslim alınmadığını gösteren kanıtı ekleyin. Marketplace tüm siparişin çözüldüğünü söylemedikçe kısmi iadenin dosyayı kapattığını varsaymayın.
Marketplace dosyası kısmi iade sonrası kapandıysa, eksik ürünler için yeni bir talep açmanıza veya eksik satır ürünleri mevcut sipariş kaydına eklemenize izin verip vermediğini kontrol edin. İzin vermiyorsa, ödeme sağlayıcınızın uyuşmazlık sürecine geçmeniz gerekebilir; ancak bu, kart veya cüzdan sağlayıcısına ve sipariş ile iade kayıtlarında görünen gerekçeye bağlıdır.
Buradaki temel soru, eksik ürünlerin iade edilen ürünle aynı gönderiye mi yoksa ayrı bir pakete mi ait olduğudur. Bu, tek bir eksik teslimatla mı yoksa birkaç teslimatla mı uğraştığınızı belirler.
Pratik ipucu: Destek ekibine yazarken, sipariş sayfasındaki tam ürün adlarını kopyalayın; çünkü satır ürünlerini tek tek listelediğinizde “eksik ürünler”i takip etmeleri çok daha kolay olur.
